Cdiscount est-il un cyber-marchand modèle ?

Il est vrai que les cyber-acheteurs sont de plus en plus nombreux. Le e-commerce attire d'ailleurs désormais les seniors ou silver surfeurs. Cela dit, le service n'est pas encore optimal. Les sites devront encore faire des efforts et peut-être suivre le modèle de Cdiscount qui semble sortir du lot !

D'après les résultats de l'Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, les cyber-acheteurs sont chaque trimestre de plus en plus nombreux. L'augmentation est de 13% sur le 4ème trimestre 2008 avec un boom chez les retraités qui sont 58% de plus que l'an dernier à acheter en ligne. Au total, ce sont plus de 22 millions de français qui ont déjà acheté en ligne.

Sur la fin d'année 2008, ce sont les cyber-marchés qui ont attiré le plus grand nombre de visiteurs. Avec en tête de liste, eBay qui reste le site le plus consulté avec plus de 14,5 millions de visiteurs uniques, devant Priceminister (11,18 millions). Ensuite, Cdiscount (10,01 millions), Amazon (9,99 millions), la Fnac (9,3 millions) se tiennent dans un mouchoir de poche. Précisons d'ailleurs que c'est la première c'est Cdiscount prend la tête du classement des sites marchands hors C to C (eBay, Priceminister).

Du côté des supermarchés en ligne, l'audience est également orientée à la hausse avec 2,4 millions de visiteurs uniques sur les sites du Top 5. Ce qui représente 52% de visiteurs en plus qu'au 3ème trimestre. Et c'est Monoprix qui se hisse en tête des consultations avec plus de 1,19 millions de visiteurs en décembre. C'est quasiment deux fois plus que Houra.fr, près de 3 fois plus qu'Ooshop.com, Telemarket.fr et Auchandirect.

Du côté des voyagistes en ligne, là encore, l'audience progresse. En décembre, 10,7 millions d'internautes ont consulté au moins un des sites du Top 5, soit près d'un internaute sur trois. Malgré cela, la fréquentation est en baisse par rapport au 3ème trimestre (-3%), crise oblige. Le site Voyages-Sncf.com reste cependant très en vogue avec 7,3 millions de visiteurs uniques en décembre, loin devant Lastminute.com (2,35 millions), Promovacances (2,16 millions), VoyagePrivé (1,97 millions) et eBookers Network (1,8 millions).

Malgré tout, les Internautes ne sont pas encore 100% satisfaits

Malgré cette effervescence autour du e-commerce, 78% des internautes français éprouvent encore des difficultés lors de leurs achats en ligne. C'est en tout cas ce que révèle l'Observatoire e-Performance conduit par Yuseo. Ils ne sont, en effet, que 22% à ne rencontrer aucun problème. La première cause d'insatisfaction réside dans la lenteur du site (32% des sondés), suivi du sentiment de tourner en rond (29%) et du fait que, dans 25% des cas, les produits ne correspondent pas aux attentes réelles de l'internaute.

Pour fédérer et fidéliser de nouveaux clients, les cyber-marchands vont donc devoir résoudre les problèmes liés à la navigation, aux messages d'erreur dans les pages, aux outils de recherche qui ne fonctionnent pas correctement et mettre en place de véritables balises de repérage. Car les internautes français sont vraiment motivés pour acheter ligne. Ils mettent d'ailleurs toujours avant la flexibilité horaire (7j/7 24h/24), les prix attractifs, la livraison à domicile, mais aussi désormais l'avis des autres acheteurs et la disponibilité d'informations détaillées sur le produits.

Les sites de e-commerce du secteur high-tech, principales cibles de cet Observatoire, ont donc encore de gros progrès à faire. Notamment, en ce qui concerne la visibilité du panier, l'indication des frais de livraison et la mise en page. Mais de tous, c'est Cdiscount qui sort du lot et qui rassemble le plus d'avis favorables. Un double plébiscite pour le cyber-marchand qui, en plus d'être 3ème en termes de fréquentation, grimpe à la première place sur le plan de l'ergonomie et de la satisfaction client.