ToIP/VoIP : un marché toujours à conquérir

Après deux vagues d'enquête menées en mai et novembre 2008 auprès de 1 600 établissements de 6 salariés et plus, Scholè Marketing publie ses résultats et son analyse au sein d'un rapport titré : l'Observatoire de l'IP Convergence 2008.

Il en résulte qu'entre mai et novembre, les entreprises ont fait évolué leur équipement en PBX, surtout au sein des entreprises de moins de 500 salariés. Les usages restent d'ailleurs très classiques avec, dans l'immense majorité des cas, la gestion simple de l'accueil téléphonique, la sélection directe à l'arrivée, la messagerie vocale, les transferts d'appels et la télécopie. Scholè Marketing note cependant que plusieurs secteurs progressent : la télémaintenance applicative (16% à 21%), l'audioconférence (de 15% à 20%) et la visioconférence (de 3% à 5%).

Les solutions de ToIP/VoIP progressent également, mais de manière relativement lente. Excepté dans les entreprises de plus de 500 salariés où elles constituent des solutions de plus en plus prisées. Pour les entreprises de taille inférieure, la téléphonie sur IP ne trouve qu'un très faible écho et les nouvelles offres tardent à gagner pas en notoriété.

Cela dit, même si la réticence des entreprises vis à vis de ces solutions diminue, il reste encore de nombreux frein à leur adoption : notamment, les problèmes liés à la qualité de la voix, à l'investissement, à la dépendance du réseau Internet et à la nécessaire refonte du réseau data. Au final, 7% seulement des entreprises interrogées envisagent de migrer vers la téléphonie sur IP.

Pourtant, 90% des entreprises sondées ont bien compris que le principal avantage de cette solution résidait dans des économies sur la facture téléphonique. Mais par manque de communication efficace de la part des fournisseurs de ce type de solutions, le marché ne progresse que très mollement.