43% des consommateurs français n'ont jamais acheté de produit en ligne !

De quelle manière les consommateurs du monde entier ont-ils utilisé Internet en 2009 pour acheter des produits ? Et quels produits ont-ils acheté ? C'est la question à laquelle a voulu répondre Olesia Klevchuk de Forrester. Pour l'analyste, il est clair qu'Internet est devenu un important circuit de distribution, rassemblant des millions de e-consommateurs dans le monde. Et ce sont les marchés asiatiques, dont la Corée du Sud et le Japon, qui sont les premières nations à avoir adopté massivement le shopping online. 93% des consommateurs sud-coréens et 89% des japonais ont, en effet, acheté des produits sur le Net l'an dernier. Á titre de comparaison, en France, ils ne sont que 57%.

Mais ce n'est pas parce que les asiatiques achètent volontiers sur Internet qu'ils dépensent beaucoup. Ainsi, les consommateurs nord-américains figurent parmi les champions du monde du montant de dépenses en ligne par personne (564 dollars par trimestre, soit 443 euros), et ce, alors que le nombre de cyber-consommateurs est relativement faible, comparé aux autres marchés. Cela dit, ce sont une fois de plus les acheteurs sud-coréens qui ont dépensé le plus en ligne en 2009 avec en moyenne 725 dollars (570 euros) par trimestre. Les Français sont parmi ceux qui dépensent le moins avec 270 dollars par trimestre (212 euros) en moyenne, aux côtés des hollandais, des espagnols et des italiens.





Source: Forrester Research, Inc.
 
Ce sont les livres, les voyages et les vêtements qui sont en tête de liste des produits les plus populaires sur Internet. Ce qui n'est très surprenant, Internet offrant dans ces catégories de produits, plus de choix que n'importe quelle boutique physique. En Europe, ce sont les britanniques qui s'avèrent être les plus dépensiers avec 392 dollars/trimestre (soit 308 euros), essentiellement en livres et DVD. Les français achètent eux aussi majoritairement des vêtements et des livres.
 
Au niveau de la fidélité, l'étude Forrester montre que les consommateurs les plus fidèles sont aussi ceux qui dépensent le plus. 51% des cyber-acheteurs français se disant fidèles à une marque, affirment qu’ils seraient prêts à dépenser plus pour économiser du temps et du stress, alors que du côté de ceux qui sont plus regardant sur les prix, ils ne sont que 34% à vouloir en faire autant. D'ailleurs entre ces deux catégories de consommateurs, le montant d'achats en ligne varie. Toujours en France, les consommateurs fidèles ont dépensé 279 dollars/trimestre en ligne l'an dernier (219 euros) alors que les autres ont dépensé 255 dollars/trimestre (200 euros). Et pourtant la France fait partie des pays où cet écart est le plus ténu. Ainsi, en Corée du sud, les consommateurs fidèles ont dépensé 858 dollars/trimestre (675 euros) et les autres 633 dollars/trimestre (498 euros) seulement.