Help-line choisie par le groupe M6 pour sa maîtrise du service desk

Le groupe M6 vient d’annoncer qu’elle avait choisi la solution Help-line pour équiper son service desk qui est particulièrement stratégique comme l’explique Mr Foglio, Directeur des moyens technologiques du groupe M6 : « le service desk est essentiel au sein du groupe, et, comme l’ensemble de la DSI, constitue un métier de service pour l’interne. Ne nous donnant pas entièrement satisfaction, nous avons souhaité, il y a quelques mois, l’améliorer et surtout y apporter une valeur ajoutée concrète ».

L’idée est de passer d’une prestation en assistance technique ayant une mauvaise image en interne à un service aux utilisateurs qui soit réactif, performant et devienne une vitrine pour la DSI du groupe.
L’atout de Help-line est de gérer les demandes et d’intervenir sur site en cas de besoin. Ils adoptent également une véritable culture d’entreprise, chose importante aux yeux des responsables du groupe.