Les consommateurs de mobiles prêts à payer pour sauvegarder leurs données

Selon une enquête réalisée auprès de 1 000 utilisateurs de mobiles en Grande-Bretagne par la société CelleBrite, les opérateurs mobiles et les détaillants mobiles mais aussi les fabricants d’équipement perdent une opportunité de pouvoir renforcer la fidélité des abonnés et d’accroître leurs revenus en ne proposant pas de solution de sauvegarde des données mobiles directement dans les points de vente.

En effet, précise le fournisseur d’outils pour acquérir, transférer ou synchroniser les données générées par les appareils portables, l’enquête montre que 18% des utilisateurs de mobiles sauvegardent leurs données mobiles et 47% ont déjà perdu leur téléphone portable. De plus, 47% des personnes interrogées ne connaissent pas les services de sauvegarde et de synchronisation des données mobiles offertes par les opérateurs de réseau et 48% des personnes consultées sont prêtes à payer entre 5 et 20 £ supplémentaires et à attendre jusqu’à 10 minutes pour profiter de tels services. Il apparaît que seulement 16% des personnes interrogées changent d’appareil une fois par an et 25% affirment que la difficulté à transférer des données mobiles les dissuade de passer à un nouveau mobile.

Selon cette enquête, 27% des personnes interrogées changeraient d’appareils plus facilement s’ils pouvaient transférer le contenu de leur mobile sur le nouveau téléphone directement dans le point de vente.

La perte des données de contact peut avoir en outre un impact négatif sur l'usage des portables et affecter indirectement non seulement les utilisateurs mais également les opérateurs eux-mêmes. « Les opérateurs et les fabricants d’équipement doivent aujourd’hui encourager les utilisateurs à sauvegarder leurs données en leur présentant ce service comme une police d’assurance de leurs données mobiles, dans le cadre de l’assurance client offerte au point de vente ». Les 47 % des utilisateurs qui ont déjà perdu leur téléphone admettent que la reconstitution des contacts perdus et des données mobiles telles que les photos, la musique, les messages texte et les vidéos peut parfois durer jusqu’à six mois et que 24 % admettent qu'ils n’ont jamais réussi à récupérer l'ensemble des données perdues.

Pour les personnes interrogées, les contacts sont aussi importants que les contenus avec certaines variantes en fonction du sexe et de l’âge. Les femmes auraient une légère tendance à privilégier le contenu mobile (47%) tel que les photos, les vidéos ou la musique sur les contacts (39%) et les hommes donneraient plus d’importance aux contacts (48%) qu’au contenu (30%).

Yossi Carmil, co-PDG de CelleBrite : « Ce qui ressort de façon évidente de cette enquête est que les opérateurs, les détaillants et les fabricants ratent le coche en ne prévoyant pas de fournir un service de synchronisation et de sauvegarde des données mobiles hautement apprécié par les utilisateurs, en plus des solutions de service et de mobile standard déjà proposées. En proposant de tels services, non seulement ils diversifient leur offre de service mais génèrent également des revenus supplémentaires en présentant ces services comme un type de régime d'assurance de leurs données mobiles. »