Les consommateurs français sont attirés par le e-commerce. Les chiffres le prouvent. Et à l'approche de Noël, l'attrait d'Internet devrait s'intensifier. Une étude de l'IFOP revient sur le match entre Internet et le commerce traditionnel et laisse les consommateurs arbitrer !

D'après l'enquête Ifop « Les internautes et le e-commerce », 86% des internautes ont déjà acheté en ligne au cours des 12 derniers mois. Mais, ils n'ont acheté en moyenne que 9,4 produits. Seuls 17% d'entre eux ont craqué pour plus de 15 produits. C'est finalement assez peu. Et il s'agit essentiellement de livres, de CD/DVD et de spectacles (66%), de vêtements (59%), de produits high-tech et d'appareils électroménager (56%).

L'étude pose la question de l'impact de la crise :

 
Cela dit, même si le e-commerce fait désormais partie des meubles, les Français restent très exigeants en matière de services et se montrent même méfiants quant à la fiabilité et à la transparence des e-commerçants. « Les sites marchands doivent garantir et réaliser des livraisons fiables et au meilleur prix et proposer des promotions innovantes pour espérer séduire durablement des Français prêts à consommer » indique Alain de Lamazière, Président du Conseil de Surveillance de L4 Epsilon.

 
Les sites Internet et les magasins traditionnels s'affrontent donc pour séduire des consommateurs qui n'hésitent désormais plus à négocier, à comparer et à exiger toujours plus de services. Ainsi, si 62% des Français estiment que les meilleurs prix sont ceux pratiqués en ligne, 54% restent toutefois attachés aux magasins physiques lors des périodes de soldes et 74% jugent les magasins physiques plus efficaces qu'Internet en matière de conseils et d'informations sur le choix du produit.

 
Sur Internet, les Français cherchent donc avant tout les prix bas. Mais ils souhaitent aussi des services variés, précis et réactifs. Ainsi, 99% des Français affirment qu'il est « important d'être informé de toute modification dans les délais de livraison prévus », 98% souhaitent « être informés de la confirmation de la date de livraison prévue » et 93% veulent être « informé de façon détaillée par mail ou par SMS de l'état d'avancement de leur commande ».

Ils vont même encore plus loin dans leurs exigences de services puisqu'ils apprécient tout particulièrement les sites offrant la possibilité de faire livrer à la personne de son choix (91%), de déballer le colis devant le livreur (90%), d'être livré dans un point-relais (80%), d'être livré en horaires décalés (79%) et de choisir différentes « vitesses » de livraison à différents prix (78%). 85% sont également intéressés par un service de commande en ligne, mais avec la possibilité de se faire livrer chez soi ou de venir retirer la commande dans le magasin le plus proche.

Au hit-parade des sites Internet offrant la meilleure qualité de services, Cdiscount arrive en numéro 1 avec 27% des suffrages, suivi de Rueducommerce (13%), Darty (12%), FNAC (10%), Pixmania (8%), Amazon (6%), Mistergooddeal (4%), Boulanger (3%), LDLC (3%). Parmi les dix premiers, quatre enseignes sont à la fois présentes sur le terrain et en ligne.

Pour Alain de Lamazière, Président du Conseil de Surveillance de L4 Epsilon, le Web est canal de distribution désormais incontournable, mais "la stratégie gagnante est probablement hybride".

Et pour Noël: