Les sociétés qui ont le meilleur service client

Publié le 23 Octobre 2009

Cette année encore, le service client des entreprises a été jugé dans le cadre de l'Élection du Service Client de l'Année. 22 services clients se sont distingués après 8 semaines de tests « clients mystères » réalisés par BVA. « Tous les lauréats ont répondu avec succès aux huit grands principes de base de l'Élection du Service Client de l'Année 2010 : reconnaissance et visibilité des canaux de communication les plus courants, accessibilité et réactivité, réceptivité, objectivité, responsabilité, personnalisation de l'appel, proactivité et convivialité des échanges » expliquent les organisateurs.

Parmi les lauréats ont retrouve Leclerc, Sagem Communications, DartyBox, Tele2 Mobile et pour ce qui est du e-commerce Vente privée qui est récompensée dans deux catégories.

Grégory Gosset, Directeur Général de TELE2 Mobile déclare à cette occasion : « Cette récompense démontre qu'il est possible pour un opérateur alternatif d'offrir des tarifs 30% moins chers et en même temps de fournir un service client d'une qualité irréprochable, disponible et à l'écoute. Cet objectif vécu au quotidien par l'ensemble des collaborateurs de TELE2 Mobile s'inscrit pleinement dans notre stratégie de fidélisation des abonnés, d'autant plus pertinente en temps de crise. »

Liste des catégories récompensées