Cdiscount, Fashionshopping et Lemagiciendesprix sont dans le collimateur de l'association de consommateurs UFC - Que Choisir. Celle-ci a porté plainte au cours du mois de mars. En parallèle, elle s'est portée partie civile dans le cadre de procédures judiciaires contre d'autres sites de vente en ligne.

 

Les temps sont durs sur le web français. Alors que l'on pensait les histoires d'arnaques, de non livraison de commande et de non remboursement loin derrière nous, on constate que les soucis de ce genre ont été particulièrement nombreux en 2007 et 2008. Nicolas Godefroy, le juriste UFC-Que Choisir qui suit la procédure à l'encontre des sites de e-commerce incriminés estime même que « 2008 a été la pire année, avec la Camif Particuliers ».

 

L'association a pris le parti d'agir ! D'un côté, elle a porté plainte auprès des Tribunaux de Grande Instance de Bordeaux, Bobigny et Marseille contre les sites Cdiscount, Fashionshopping et Lemagiciendesprix. UFC reproche à Cdiscount des retards de livraison et attend de cette action en justice que le commerçant en ligne s'explique quant à la question de ses prix de référence. Les deux autres sites sont attaqués pour absence de livraison et de remboursement. « Pour lemagiciendesprix, la justice a déjà été saisie avec environ une centaine de plaintes » précise Nicolas Godefroy.

 

Il ajoute concernant le site Cdiscount : « Oui, il arrive régulièrement sur Internet que nous constations des problèmes au niveau du prix de référence, mais cela n'est pas acceptable de la part d'un site important comme Cdiscount ». Et pourtant, le commerçant est déjà connu de la justice française. L'association a publié dans son numéro d'avril un article sur son action. Et de rappeller ainsi que Cdiscount devra « se justifier sur ses pratiques commerciales pour le moins étranges. Des consommateurs ont ainsi constaté des ventes flash pendant lesquelles le prix de l'article était plus élevé que le reste du temps ». Poursuivant en ce sens, l'UFC Que Choisir ajoute : « Cdiscount a déjà été condamné en janvier 2006 pour publicité mensongère et infraction à la législation sur les soldes puis, en mars 2008, pour des clauses abusives et l'ajout d'office d'articles dans les paniers de ses clients. En décembre dernier, il a de nouveau été condamné, notamment pour avoir pratiqué des déstockages sans stock (Cdiscount a fait appel) ».

 

De l'autre côté, l'association intervient dans plusieurs autres affaires en tant que partie civile contre d'autres sites de e-commerce : Maniaprice.com, Mondialdiscount.com, Multidiscount.com, Priceforce.com, Wahoodiscount.com et Showroom2001.com. « Le site Showroom2001 a fait faillite et n'assure plus ni livraison ni remboursement. Nous comptons déjà 3200 témoignages » explique Nicolas Godefroy. Ces sites sont accusés de publicités mensongères et d'abus de confiance. Nicolas Godefroy parle même d'escroqueries en bande organisée pour le site Multidiscount.com.

 

« La justice a été saisie ce qui est une bonne chose mais ces procédures sont longues et pourraient courir sur plusieurs années » nous confie Nicolas Godefroy. Cela signifie que les internautes victimes auront beaucoup de mal à obtenir gain de cause, matériellement et financièrement parlant. Une indemnisation, s'il y a indemnisation, sera longue à arriver. C'est l'un des points soulevé récemment par la Fevad. La Fédération de la vente à distance avait proposé le 3 mars dernier certaines mesures dont le débit du compte de l'internaute à l'expédition de la commande. Aujourd'hui peu de sites ont adopté ce procédé et d'ailleurs la Fevad ne l'exige pas de ses membres. Pourtant, cette mesure permettrait de réduire les risques. En cas de faillite ou d'arnaque, les consommateurs qui n'auraient pas avancé l'argent ne seraient pas lésés.

 

Contacté par la rédaction, Cdiscount n'a pas tenu à faire de commentaires. Les deux autres sites n'ont pas encore répondu.

 

Caroline Mauduit