Cdiscount est-il un cyber-marchand modèle ?

Publié le 19 Février 2009

Il est vrai que les cyber-acheteurs sont de plus en plus nombreux. Le e-commerce attire d'ailleurs désormais les seniors ou silver surfeurs. Cela dit, le service n'est pas encore optimal. Les sites devront encore faire des efforts et peut-être suivre le modèle de Cdiscount qui semble sortir du lot !

D'après les résultats de l'Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, les cyber-acheteurs sont chaque trimestre de plus en plus nombreux. L'augmentation est de 13% sur le 4ème trimestre 2008 avec un boom chez les retraités qui sont 58% de plus que l'an dernier à acheter en ligne. Au total, ce sont plus de 22 millions de français qui ont déjà acheté en ligne.

Sur la fin d'année 2008, ce sont les cyber-marchés qui ont attiré le plus grand nombre de visiteurs. Avec en tête de liste, eBay qui reste le site le plus consulté avec plus de 14,5 millions de visiteurs uniques, devant Priceminister (11,18 millions). Ensuite, Cdiscount (10,01 millions), Amazon (9,99 millions), la Fnac (9,3 millions) se tiennent dans un mouchoir de poche. Précisons d'ailleurs que c'est la première c'est Cdiscount prend la tête du classement des sites marchands hors C to C (eBay, Priceminister).

Du côté des supermarchés en ligne, l'audience est également orientée à la hausse avec 2,4 millions de visiteurs uniques sur les sites du Top 5. Ce qui représente 52% de visiteurs en plus qu'au 3ème trimestre. Et c'est Monoprix qui se hisse en tête des consultations avec plus de 1,19 millions de visiteurs en décembre. C'est quasiment deux fois plus que Houra.fr, près de 3 fois plus qu'Ooshop.com, Telemarket.fr et Auchandirect.

Du côté des voyagistes en ligne, là encore, l'audience progresse. En décembre, 10,7 millions d'internautes ont consulté au moins un des sites du Top 5, soit près d'un internaute sur trois. Malgré cela, la fréquentation est en baisse par rapport au 3ème trimestre (-3%), crise oblige. Le site Voyages-Sncf.com reste cependant très en vogue avec 7,3 millions de visiteurs uniques en décembre, loin devant Lastminute.com (2,35 millions), Promovacances (2,16 millions), VoyagePrivé (1,97 millions) et eBookers Network (1,8 millions).

Malgré tout, les Internautes ne sont pas encore 100% satisfaits

Malgré cette effervescence autour du e-commerce, 78% des internautes français éprouvent encore des difficultés lors de leurs achats en ligne. C'est en tout cas ce que révèle l'Observatoire e-Performance conduit par Yuseo. Ils ne sont, en effet, que 22% à ne rencontrer aucun problème. La première cause d'insatisfaction réside dans la lenteur du site (32% des sondés), suivi du sentiment de tourner en rond (29%) et du fait que, dans 25% des cas, les produits ne correspondent pas aux attentes réelles de l'internaute.

Pour fédérer et fidéliser de nouveaux clients, les cyber-marchands vont donc devoir résoudre les problèmes liés à la navigation, aux messages d'erreur dans les pages, aux outils de recherche qui ne fonctionnent pas correctement et mettre en place de véritables balises de repérage. Car les internautes français sont vraiment motivés pour acheter ligne. Ils mettent d'ailleurs toujours avant la flexibilité horaire (7j/7 24h/24), les prix attractifs, la livraison à domicile, mais aussi désormais l'avis des autres acheteurs et la disponibilité d'informations détaillées sur le produits.

Les sites de e-commerce du secteur high-tech, principales cibles de cet Observatoire, ont donc encore de gros progrès à faire. Notamment, en ce qui concerne la visibilité du panier, l'indication des frais de livraison et la mise en page. Mais de tous, c'est Cdiscount qui sort du lot et qui rassemble le plus d'avis favorables. Un double plébiscite pour le cyber-marchand qui, en plus d'être 3ème en termes de fréquentation, grimpe à la première place sur le plan de l'ergonomie et de la satisfaction client.

Contactez cette société ou un revendeur de ces produits.

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Les commentaires

C Discount un site de E Commerce Modéle ??????????????????
On croit rever la !!!!!!!!!!!! C'est un des pires, le type meme de site qui fait que les clients finissent par acheter en boutique !!!!! Boutiques qui finiront par disparaitre avec leur savoir faire et leur experience si on continu comme ca a pousser les gens à acheter sur la toile, et aprés une fois en galerre on viendra se plaindre de la médiocrité du service sur le Web .........
A méditer !!!

Par Lambert le 24/02/2009 à 03:26

Cdiscount est plutot un site braderie, il y a de bonnes affaires, des moins bonnes... Pour ma part j'y commande tout mes DVD et supports vierges, par contre les codes couleurs sont bcp trop agressifs, des promos dans tout les sens et trop de promos tue les promos...Je suis egalement fidèle a Rueducommerce.com bcp plus serieux dans le High-Tech pure et livraison efficaces, c'est vrai que d'une année sur l'autre je commande de plus en plus sur Internet, plus facile, moins stressant que les maagsins et ouvert 24/24h!

Par lutin75 le 23/02/2009 à 10:49

CDiscount = soldeur du web sauf pour les DVDs où les précommandes et nouveautés sont à la pointe. Pour le reste, c'est du déstockage de produits en fin de vie voire totalement dépassés. Peu de choix, trop de catégories, pas d'expertise, pas de détails : bref soit on sait ce qu'on recherche précisément (marque et réf précise) soit on n'y connaît pas grand chose et on vient chercher du prix !
Gros pb : des règles de vente totalement arbitraires : pas de remboursement mais un avoir sur un prochain achat en cas d'indisponibilité des produits, des délais annoncés faux, un SAV à faire fuir... bref c'est bien l'équivalent web d'un soldeur du coin de la rue et pas d'un magasin Darty. A chacun de prendre ses responsabilités sur l'arbitrage entre prix et services. Pour ma part, je ne fait plus d'achats impliquants financièrement (TV, home cinéma..) mais que des petits achats du fait de l'absence de qualité de Service chez eux.

Par Rene le 22/02/2009 à 10:02

J'achète réguliérement sur www.monsieurgolf.com (un site de vente de matériel de golf) et je dois avouer qu'il colle beaucoup à ce que les cyber acheteurs ont l'air d'attendre. J'ai rarement trouvé mieux en terme d'ergonomie... Il est vrai que Cdiscount me parait trop fouilli puisque trop d'autopromo...

Par Roger31 le 20/02/2009 à 09:29

Peut être que le site répond à la demande des internautes en matière d'offre, de visualisation et de procédure d'achat. Mais côté "marchand" c'est une catastrophe. Espérez ne jamais avoir affaire au SAV : impossibilité de communiquer par email, appels hors de prix, frais de ré-expédition du produit à votre charge, informations erronées .... l'horreur.
On achète pas cher mais si quelque chose ne va pas, on le regrette amèrement.

Par EB le 20/02/2009 à 03:54

Assez satisafait de ce site, il est vrai que trop de com tue la com... mais dans cette jungle d'offre, l'effet est aussi percutant que les ''agressions'' visuelles des têtes de gondoles et action en magasin... le bruit et la foule en moins... merci les e marchand....

Par deux C le 20/02/2009 à 11:25

Cdiscount n'est certainement pas à mon sens le modèle de l'e-marchand. Il est le plus tape-à-l'oeil graphiquement parlant et un des plus envahissants au niveau marketing avec plusieurs mèls par jour d'"offres exceptionnelles", "à ne pas manquer", "uniques", "ventes flash" (tellement qu'à la longue on ne les ouvre plus) mais ne remplit pas les principales qualités d'un commerçant en ligne :
- délai de livraisons dépassés ne correspondant pas au jour annoncé
- l'offre produite est restreinte
- les fiches produits minimalistes
- d'autres cyber-commercants sont bien moins chers (à l'exception peut-être de leurs offres DVD) en faisant un minimum de recherches pour comparer
- et surtout la relation clientèle (possibilité de les joindre, SAV, qualité des réponses obtenues, traitement réclamations, ...) est désastreuse.

Par KiKi31 le 20/02/2009 à 10:49

Je suis surpris de constater que vous puissiez faire un tel commentaire . Ce site marchand a certainement tous les defaut , de plus il sont pratiquement injoignable , impossible en cas de probleme de joindre un responsable , delais de livraison totalement aleatoire et je ne parle pas lorsqu'il y a un probleme de garantie. De plus j'aimerais savoir s'il sont en conformité au niveau TVA car on a put constater que plusieur site marchand se vantent d'etre 20% moins cher . je vous conseille d'aller voir sur les forums le nombre de client mecontent

Par versini le 20/02/2009 à 10:27

Cet article est effarant et j'en suis à me demander si il n'a pas été écrit par la régie publicitaire. Mon expérience personnelle et professionnelle avec CDiscount confrontée à celle de mes connaissances met au contraire en exergue d'énormes points faibles de Cdiscount. On peut notamment citer leurs tarifs qui ne sont exceptionnellement les plus bas du web, leurs délais de livraison qui sont presque systématiquement de l'ordre de la semaine, l'encaissement réalisé à la commande et non à l'expédition, le fouillis indescriptible de leur site web, les moteurs de recherche orientés vente du stock ....
Voir citer en exemple le prototype de ce qu'il ne faut pas faire sur le web est tout simplement indigne d'ITRnews !

Par Patrick le 20/02/2009 à 10:16

Personnellement, je suis surpris quand on sait qu'il est quasiment impossible de les joindre au téléphone, ou tout dumoins d'avoir une information digne de ce nom. Je ne parle même pas du respect des lois qui régissent la vente à distance, notament sur le remboursement des frais de port aller ou encore des assurances lorsqu'un client exerce son droit de rétractation. Non, vraiment, ce résultat est surprenant. Je me demande si les personnes interrogées ne citent pas seulement cette enseigne parce que CDiscount est probablement un des site les plus connus, donc des plus facile à citer...

Par Derose le 20/02/2009 à 09:40

En quoi CDiscount est il un modèle ? Je suis envahi de mail (spam ?) de leur part et leurs promotions n'en sont pas...
Les annonces "JAMAIS VU", "EXCEPTIONNEL" sont des leurs grossiers. Les prix sont les mêmes qu'ailleurs quand ils ne sont pas supérieurs et lors des soldes ils ont gonflés les prix de départ pour faire croire à leurs réductions mirifiques.
Non, franchement, CDiscount n'a rien d'un modèle ni sur les prix ni sur leur com. D'autres, plus efficaces, sont nettement plus attirant par la simplicité et la sobriété de leur site... et surtout par leurs prix.

Par fifi le 20/02/2009 à 09:10

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