Parmi les points à travailler, Keynote souligne des infrastructures mal optimisées qui ont eu pour conséquence, lors de pics de trafic, des ralentissements aux heures de pointes.

Deuxième point : la régularité. En effet, les performances n'étaient pas les mêmes d'une semaine à l'autre. « En n'optimisant pas suffisamment  la performance de leur site Internet, certaines enseignes risquent de perdre des parts de marché significatives au profit de sites concurrents plus performants et qui délivrent globalement une meilleure expérience à l'utilisateur final. » explique Keynote.

Pour les soldes également Keynote veille et constate que « le premier jour des soldes a déjà fait, comme on pouvait s'y attendre, des victimes : près d'un tiers des sites mesurés étaient sous les 99% de disponibilité avec même un record de médiocrité à 89% »

Jérôme Jacq, Directeur de Keynote Western Europe conclut : « Certains sites à forte audience ont peiné à conserver une bonne performance pendant les fêtes de fin d'année en général et, plus particulièrement, le premier jour des soldes ; ce qui se traduit mécaniquement par un important manque à gagner pour ces enseignes. Au-delà de ces pertes directes, ces entreprises doivent également prendre conscience que, dans un environnement ultra concurrentiel, la qualité de l'expérience utilisateur est devenu un enjeu majeur : il suffit parfois d'une seule expérience négative sur un site pour qu'un internaute se tourne durablement vers la concurrence. Nous sommes très curieux de connaître les résultats de ce baromètre jusqu'à la fin des soldes et nous comptons bien mettre en place d'autres indices du même type dans les semaines qui viennent. »