Afin d'améliorer son support client et d'aider les consommateurs à trouver plus rapidement des réponses à leurs questions concernant l'utilisation de certains produits, HP a optimisé ses services en ligne. Notamment en mettant en place, un forum permettant aux membres inscrits de partager leurs vécus avec certains produits HP, mais aussi de communiquer entre eux, de demander et de trouver des conseils. Comme tous les forums, le nouveau forum HP propose plusieurs rubriques (PC portables, ordinateurs de bureau & moniteurs, imprimantes et multifonctions) dans lesquelles l'utilisateur pour injecter ou puiser des informations.

HP a également mis à jour son site Customer Care disponible en plus de 20 langues et permettant de télécharger des pilotes, des logiciels, des fiches produits et d'accéder à certaines informations techniques.

Des cours en ligne ont aussi été ouverts aux utilisateurs. Ils abordent de nombreux sujets informatiques, de la migration vers Windows Vista à la création de cartes de visite, en passant par la meilleure façon d'utiliser ses photos numériques pour en faire des albums-cadeaux ou l'apprentissage des fonctions de base de Microsoft Powerpoint 2007. Il suffit de s'inscrire.

Enfin, HP a mis en ligne des vidéos de démonstration et des clips promotionnels sur ses produits et ses technologies (comme TouchSmart). Des podscats et des tutoriaux sont également disponibles pour apprendre, par exemple, à connecter deux moniteurs sur un seul ordinateur ou pour savoir comment configurer un tuner TV.

D'autres contenus seront mis en ligne régulièrement au cours de prochains mois, notamment des blogs techniques, des séminaires en ligne et des FAQ.