Un plan social a été annoncé la semaine dernière au comité d'entreprise : il touche une quarantaine de postes de back office et de support des ventes. Une étape « difficile mais nécessaire » pour Patrice Laureau P-Dg du Groupe Wstore et de Inmac Wstore, qui souligne toutefois qu'elle est inéluctable dans le cadre d'une stratégie de transformation visant à adapter l'entreprise au contexte actuel : pas de croissance et prix en forte baisse.

La fusion entre Inmac et Wstore fin 2005 semblait avoir été idyllique : A l'automne 2007, la DRH du distributeur soulignait dans 20 minutes que les deux sociétés étant complémentaires, il n'y avait pas eu de suppression d'emploi. Depuis, la société avait racheté l'activité distribution de PC et imprimantes d'Ares, lourdement déficitaire, en ne reprenant que quelques collaborateurs. Au total, Inmac Wstore compte 360 collaborateurs en France et une centaine au Royaume-Uni.

Alors qu'est ce qui a changé et motive aujourd'hui ce plan social ? « Notre stratégie depuis deux ans ne change pas », indique Patrice Laureau qui rappelle le contexte économique dans l'activité de distribution : un marché sans croissance et une très forte baisse des prix. Dans ces conditions, Inmac Wstore travaille depuis deux ans à améliorer son efficacité, par « un travail de fonds sur notre catalogue », qui compte quelque 30 000 références, une optimisation de ses relations avec les grossistes, en développant notamment les liens électroniques, ou encore en créant début 2007 une université interne ayant pour but de former les managers et les aider à devenir autonomes.

« Nous nous sommes fixés l'objectif en 2008 de rationnaliser et réduire nos frais généraux », précise Patrice Laureau. Un des moyens pour y parvenir est la mise en place d'un nouveau système d'information. Mis en place fin 2007, il utilise SAP pour les aspects « finance et back office » et les solutions d'Icom Software, filiale d'Inmac Wstore, pour la partie gestion de la relation client, catalogue électronique et connexion avec des tiers comme les grossistes.

La migration vers ce nouveau système d'information devrait générer des gains de productivité mais s'accompagne également, souligne Patrice Laureau, de nouveaux métiers au sein de l'entreprise. Et d'indiquer en effet que le travail se fait de plus en plus en amont, afin d'enrichir les bases données et ainsi de disposer d'un CRM bien renseigné sur les 50 000 clients qui achètent chaque année chez Inmac Wstore, plutôt que de devoir résoudre des problèmes en aval. Il cite par exemple le fait d'avoir les bonnes coordonnées des acheteurs et des payeurs au sein de l'entreprise client, qui permet d'adresser la facture à la bonne personne et ainsi de ne pas ralentir le cycle de paiement.

Un exemple pour la fonction « finance » mais d'autres améliorations touchent le traitement des commandes et la comptabilité fournisseur. « La dématérialisation induit de nouveau savoir-faire », souligne-t-il. Inmac Wstore passe de l'ordre de 2 000 commandes par jour et pratique pour la moitié de ses livraisons environ le drop shipment, pour les produits comme les PC et les portables, essentiellement avec Ingram Micro et Tech Data. Le nouveau système d'information permet de réconcilier les factures au lendemain de la livraison et ainsi de traiter les éventuels litiges au plus tôt. Inmac ne conserve en interne que la logistique liée à des produits accompagnés de services d'intégration.

Ces évolutions ont pour conséquence la quarantaine de suppression de postes de back office et support des ventes. « C'est difficile de faire un plan social », admet Patrice Laureau. « Nous sommes très attentifs au respect des gens ». L'Université interne créée en 2007 vise ainsi à adapter en permanence les manager de l'entreprise à un environnement business mouvant et à de nouvelles formes de concurrence.

Parallèlement, Inmac Wstore continue à recruter, notamment pour sa plate-forme de Reims ouverte le 22 janvier dernier : l'installation à Reims visait notamment à pallier les difficultés à recruter et à fidéliser en région parisienne. En quelques mois, Inmac est parvenu à recruter 20 personnes sur ce site de Reims, ce qui selon Patrice Laureau, n'aurait pu se faire en région parisienne.