L'enseigne a demandé à Sparkom de développer l'Assistant DartyBox, un outil d'aide à la configuration, de supervision et d'assistance à distance des services DartyBox. L'Assistant DartyBox est fourni sur un CD-Rom avec chaque DartyBox et s'installe automatiquement sur les PCs au cours de l'installation du modem. L'état des services (téléphonie, internet, TV) y est représenté graphiquement en permanence et en temps réel. L'Assistant offre au client plusieurs moyens de joindre l'assistance technique Darty. Le client peut même se faire télé-assister par un technicien Darty en autorisant le partage d'écran et la prise de main à distance sur son PC. 

« Sparkom fait preuve d'un réel savoir faire dans la simplification de l'usage des services numériques et nous a permis de lancer notre service de télé-assistance par partage d'écran. Leur compétence dans le développement logiciel d'assistance a été un atout majeur dans l'élaboration de l'Assistant DartyBox » indique Jean-Marc Monguillet, directeur général de DartyBox.