Que pensent les entreprises du Web 2.0 ?

Par Guy Hervier. les technologies Web 2.0 se développent activement dans le grand public. Sont-elles utilisables dans les entreprises ? Quelles seraient les raisons pour investir ou ne pas investir dans ces technologies ? Quelles sont celles qui sont déjà utilisées et celles qui le seront dans les 12 prochains mois ? Autant de questions que l’éditeur BEA a posé dans le cadre d’une enquête auprès de 320 responsables d’entreprises dans 7 pays européens. Le principale conclusion : malgré quelques « utilisateurs précoces », la majorité des entreprises n’ont pas investi dans ces technologies par manque de compréhension de leur application au niveau métier. La publication de cette enquête est l’occasion de pointer vers plusieurs sources d’information sur ce thème technologies Web 2.0 et entreprise (voir rubrique Liens et Publications de ce jour).

Les entreprises en retard sur les particuliers

Alors que nombre d’utilisateurs finals se sont accaparés les technologies du Web 2.0 à des fins personnelles, les entreprises semblent encore beaucoup plus frileuses à le faire. De telle sorte que, contrairement à ce que l’on connaissait au début de la micro-informatique où les entreprises étaient plus avancées que le grand public, aujourd’hui c’est le contraire. Mais ces technologies sont-elles utilisables par les entreprises ? « Les environnements Web 2.0 ou de social computing », comme les blogs, les wikis, les réseaux sociaux et autres portails composites, s'adaptent aux contextes d'entreprise en raison de leurs potentialités de gains de productivité pour tous les salariés des départements marketing, ventes, communication, R&D, ressources humaines, etc. » estime Martin Percival, Senior Technology Evangelist » de BEA Systems Europe.

Quelle en est la principale raison de ce manque d’allant des entreprises dans les nouvelles technologies ? La principale raison est simple et relativement logique : pour 57 % d’entre elles, les directions générales n’en n'ont pas une bonne compréhension. D’où l’importance pour les différents acteurs, les fournisseurs de technologies en particulier, de ne pas hésiter à faire de la pédagogie. Viennent ensuite le manque de contrôle sur le contenu – rappelons que le Web 2.0 transforme les utilisateurs en producteurs de contenu et que cela peut poser un problème pour les entreprises - et les problèmes liés à la sécurité.

Améliorer le dialogue avec les clients

A l’inverse, la raison métier qui viendrait en premier pour investir dans ces technologies concerne la possibilité qu’offrent les technologies Web 2.0 d’améliorer l’interaction entre l’entreprise et ses clients. Ce qui en fait des outils complémentaires aux logiciels CRM (Customer Relationship Management) dont c’est la vocation première. Autre facteur supposé (31 %), la possibilité d’améliorer la collaboration entre les salariés eux-mêmes. La troisième raison concerne l’amélioration de l’interface entre l’entreprise et ses partenaires et fournisseurs.

Quelles applications et technologies Web 2.0 ?

Pour l’heure, ce sont les services Web qui sont les applications les plus utilisées dans les entreprises. Mais elles sont placées au même niveau que d’autres applications du Web 2.0 alors qu’elles se situent plus dans le domaine des technologies et que leur périmètre fonctionnel est assez large. En second, ce sont les wikis qui semblent avoir fait une percée. Dans les 12 prochains mois, les services Web ont toujours la faveur des entreprises devant les mashups, un site ou une application constituée rapidement et facilement à partir de contenus divers et qui proposent le plus souvent une présentation graphique ou plutôt cartographique de données.




Au niveau des technologies Web 2.0, les responsables informatiques déclarent préférer les technologies Ajax (26%) devant Dojo et Flex (22% chacune). A noter aussi l’intérêt que portent les personnes interrogées pour les API comme celle proposée par Google Maps pour mettre en scène des contenus.



Disparités entre les pays européens

Dans cette frilosité générale des entreprises à utiliser les technologies du Web 2.0, l’étude commanditée par BEA pointe des différences entre les différents pays d’Europe. De manière assez surprenante, alors qu’elles sont en général en pointe sur l’utilisation des TIC, les régions Nordiques sont les moins sensibilisées : 83 % des décideurs Norvégiens et 69 % des Suédois admettent mal cerner les avantages métier potentiels des technologies Web 2.0. Les responsables interrogées en France et en Allemagne manifestent une réticence supérieure à la moyenne en matière d’implications liées à la sécurité – respectivement 33 et 32 % des répondants contre une moyenne européenne de 21 %.

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Quinze utilisations des différentes technologies Web 2.0
Le blog de Collaborage.com de R. Tood Stephens énumère 15 utilisations des différents outils du Web 2.0
- 15 utilisations des wikis d’entreprise
- 15 utilisations d’un blog d’entreprise
- 15 utilisations des solutions collaboratives
- 15 utilisations des flux RSS en entreprise
- 15 utilisations des social taggings
- 15 choses qu’une entreprise leader en technologies 2.0 doit faire
- 15 choses auxquelles les utilisateurs de wiki doivent s’entraîner
- 15 moyens pour former les utilisateurs aux technologies Web 2.0
- 15 métriques pour mesurer l’utilisation des wikis


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L’enquête « BEA Mashup the Enterprise » a été conduite entre mai et juin 2007 auprès de 321 répondants en France, Allemagne, Italie, Norvège, Espagne, Suède et Grande-Bretagne.
- Le Web 2.0 : plus qu'une technologie, une révolution dans les usages d'Internet
- Les entreprises ouvertes au Web 2.0