Avec Bouygues Telecom, votre voisin va devenir votre meilleur ami

Publié le 10 Juillet 2017
Avec les "Bouygues Telecom friend", Bouygues Telecom lance un nouveau service d’assistance technique et d'accompagnement personnalisé à ses clients pour leur permettre de maîtriser leurs équipements Bouygues Telecom.

Grâce au partenariat entre l'opérateur et la société Mila, spécialisée dans le recrutement et le management de communautés dédiées, les clients niçois de l’opérateur peuvent d'ores et déjà faire appel aux premiers "Bouygues Telecom friends" locaux.

Le "Bouygues Telecom friend" est un particulier, sélectionné via le site de Mila, à l’aise avec la technologie, et capable de venir en aide aux clients Bouygues Telecom de son voisinage. Il peut par exemple intervenir pour configurer un smartphone, brancher une Bbox ou faire découvrir des fonctionnalités avancées d’une tablette ou d’un smartphone.

Une fois la demande de service enregistrée via la plateforme, Mila se charge de sélectionner le Bouygues Telecom friend le plus qualifié. Ce dernier prend alors contact directement avec le client afin de finaliser les modalités du service, le coût de la prestation et convenir d’un rendez-vous. « Le but n’est pas de remplacer nos techniciens mais d’apporter un service supplémentaire, sur des tranches horaires souvent différentes de celles de nos collaborateurs » explique Alain Angerame, Directeur de la Relation Clients. 

Après Nice, Bouygues Telecom souhaite étendre ce nouveau service à toute la France métropolitaine.


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