Eptica acquiert Lingway

Publié le 8 Novembre 2012
Spécialiste des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, Eptica annonce l’acquisition de la société française Lingway, éditrice d’un moteur de recherche sémantique multilingue et d’un logiciel d’analyse de sentiments (Sentiment Analysis). Le montant de cette acquisition, financé à 100% par Eptica en cash et sur fonds propres, n’est pas dévoilé.

Le spécialiste des logiciels d’e-CRM compte ainsi enrichir son offre d’un moteur multilingue d’analyse sémantique parmi les plus performants du marché, pour une exploitation encore plus fine et plus aboutie de sa base de connaissance. Eptica complète par ailleurs les fonctionnalités de son logiciel de Social CRM grâce à l’outil d’analyse de sentiments de Lingway.

Avec le rachat de Lingway, Eptica enrichit son offre de deux innovations clés qui lui donnent les moyens de relever les nouveaux défis de la relation client. En intégrant le puissant moteur d’analyse sémantique de Lingway à sa plateforme d’e-CRM, Eptica démultiplie la capacité des services client à exploiter la base de connaissance centralisée qui forme le cœur des dispositifs de réponse aux clients.

L’ajout des fonctionnalités d’analyse de sentiment (Sentiment Analysis) de Lingway enrichit par ailleurs sa solution de Social CRM, Eptica Social Media Interaction Management. Ces nouvelles capacités d’analyse de la tonalité (positive, négative, neutre) offrent aux entreprises des fonctionnalités plus puissantes de monitoring des commentaires postés sur les médias sociaux.

Enfin, Eptica va pouvoir exploiter des ressources lexicographiques représentants plus de 500 000 concepts centralisées dans une base de données unique grâce aux technologies de Lingway qui reposent sur 3 niveaux de dictionnaires (standards, métiers et utilisateurs) et gèrent 10 langues (français, anglais, espagnol, allemand, néerlandais, italien, portugais, chinois, japonais, et russe).

« Aujourd’hui, les clients attendent des entreprises qu’elles leur répondent vite et de façon personnalisée, quel que soit le canal de contact qu’il ont choisi d’utiliser. Chez Eptica, nous pensons que cela n’est possible que via l’utilisation d’une plateforme multicanal reposant sur une base de connaissance centralisée équipée d’un puissant moteur de recherche », explique Olivier Njamfa, Président et Co-Fondateur d’Eptica. « L’acquisition de Lingway nous dote de technologies de “search” parmi les plus avancées du marché. En étendant les capacités de notre plateforme multicanal, elles vont permettre aux entreprises d’enrichir l’expérience client tout en améliorant la qualité de leurs services client ».

« L’acquisition de Lingway par Eptica est une nouvelle extrêmement positive. L’intégration de nos technologies complémentaires sera bénéfique pour l’ensemble de nos clients et offrira à Lingway les perspectives de diffusion à l’international des innovations que nous avons développées », commente Bernard Normier, Président de Lingway. « Les équipes de Lingway et d’Eptica réunies s’attacheront à enrichir encore davantage notre moteur d’analyse sémantique multilingue pour répondre aux exigences toujours plus pointues des entreprises ».
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