Recueil de normes - Facilities management - Qualité et satisfaction client

Le facilities management permet aux entreprises de se consacrer à leur cœur de métier tout en confiant à des prestataires extérieurs la gestion d'une ou plusieurs fonctions support.
Ce recueil inédit a été conçu pour assurer la réussite des prestations de facilities management, en rassemblant toutes les normes nécessaires à cette démarche.

Tous les thèmes du facilities management sont abordés : la mise en oeuvre du processus, le management de la qualité et l'amélioration continue, l'évaluation et enfin, la satisfaction client.

Ce recueil place la relation client-fournisseur au cœur du facilities management pour permettre aux professionnels de parfaitement réussir sa mise en place.

Réf. : 324 51 11
ISBN : 978-2-245111-3
199,00 € HT – 212,93 € TTC