Mitel optimise sa solution de gestion pour centres d'appels

Mitel lance la nouvelle version de Mitel Contact Center Solutions qui permet d'améliorer la flexibilité des centres d'appel et d'interagir aussi avec les réseaux sociaux.

Avec cette nouvelle version, plusieurs fonctions inédites font leur apparition :

. le "partage de bureau" externe qui permet aux agents de travailler n'importe où, en utilisant soit une ligne analogique, soit une ligne IP ou un téléphone mobile. 

. l'intégration des réseaux sociaux. Ce qui permet aux agents de répondre instantanément sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums et autres. 

. le Visual Workflow Manager, un outil de gestion intégrant un nouveau serveur vocal interactif et une interface graphique plus ergonomique. 

Cette nouvelle version porte également la capacité de prise en charge de la solution à un maximum de 800 agents actifs et 2 100 identifiants d'agents, tout en assurant la synchronisation avec Active Directory.