La Fnac passe à la vitesse supérieure

Publié le 19 Juillet 2011
La Direction de la Fnac vient de présenter, à ses salariés et à ses partenaires sociaux réunis au sein du siège d'Ivry-sur-Seine, un nouveau plan stratégique à cinq ans. Avec ce plan baptisé « Fnac 2015 », l'enseigne annonce son passage à l’offensive dans " un contexte de mutations technologiques profondes, d’évolution rapide des modes de consommation et de renouvellement de la concurrence ", notamment sur le canal internet. Cette offensive stratégique repose sur trois nouveaux piliers forts : l'extension de l'offre produits, une nouvelle relation avec le client et une attention particulière qui sera portée sur les enfants.


« La Fnac est une enseigne en mouvement qui a toujours su être en phase avec son époque, résume Alexandre Bompard, P-DG de l'enseigne. Fidèle à cet esprit, ‘Fnac 2015’ est un plan de conquête et d’expansion, à la mesure des nouvelles exigences des clients, des évolutions technologiques et des nouveaux modes de consommation. »

La Fnac annonce donc une extension de son offre en matière de produits sur un territoire plus large, qui vise à faire de l'enseigne le spécialiste des « Loisirs et Technologies ». Englobant et dépassant l’offre actuelle, axée autour des produits techniques et culturels, cette nouvelle offre devrait permettre à la Fnac de mieux répondre aux attentes de ses clients.

Deuxième axe de cette offensive : une relation client privilégiée. Alors que l’offre de produits guidait jusqu’à présent toute son activité, la Fnac a désormais pour obsession de placer le client au cœur de ses métiers et de son organisation.

Cela en portant une attention particulière à la clientèle familiale. La Fnac entend offrir à tous les membres de la famille, et particulièrement aux enfants, les réponses qu’ils attendent en termes de produits, de services et de confort d’achat. Grâce à " son positionnement de marque et son offre élargie ", la Fnac estime avoir toute légitimité pour satisfaire à ces exigences.


Cinq leviers d'action

Pour opérer cette transformation, la Fnac activera avec ses équipes, dès la rentrée de septembre, cinq leviers d’actions. L'enseigne va tout d'abord déployer le réseau de magasins. Elle va ainsi accroître son maillage en lançant un vaste programme d’ouvertures de 30 magasins sur cinq ans en France (notamment au format Périphérie) et dans les pays où elle est déjà présente. Deuxièmement, elle va développer un nouveau réseau d’une cinquantaine de magasins de plus petit format (300 m² environ) qui seront d’abord exploités en propre, puis en franchise. Aucune précision n'est pour l'heure donnée quant au nombre de magasins qui ouvriront en France.

Parallèlement, le concept magasin va être renouvelé. Tirant profit de la convergence des contenus culturels et des supports techniques, la Fnac installera progressivement dans ses magasins des « univers d’usage » où seront rassemblés en un même espace tous les produits d’un même secteur ainsi que de nouvelles offres tendances, innovantes… Le premier de ces univers sera celui de la musique, avec une offre de Cds, vidéos musicales, lecteurs numériques, produits dérivés, billetterie, casques, … Parallèlement, la Fnac veillera à présenter son offre en magasin de manière plus intuitive et mieux agencée, pour faciliter le parcours et le choix de ses clients.

La Fnac va aussi ouvrir un « univers Enfant » dans chaque magasin. Une nouvelle offre ciblera en magasin les plus jeunes clients (0 à 12 ans). Cet univers Enfant comprendra une gamme complète et nouvelle de jeux et jouets ludo-éducatifs, de livres, Cds, vidéos, de produits techniques, ainsi que des services et des animations spécifiques.

Estimant être la seule enseigne puissante à la fois sur le canal de distribution Internet et en magasins, la Fnac entend optimiser l’intégration de son site et de ses points de vente en repensant la distribution de son offre. Celle -ci devrait être " exhaustive sur internet, plus sélective en magasin ". Parallèlement, l'enseigne va développer une multitude de services tirant profit des deux canaux, avec la possibilité de retirer en magasins tous les produits commandés et réservés sur internet ou celle d’acheter en ligne depuis les magasins grâce à l’installation de bornes interactives en complément des conseils experts des vendeurs…

Enfin, la Fnac va créer de nouvelles offres de services. La refonte du programme des adhérents lui ayant permis d'améliorer sa connaissance de ses clients, la Fnac entend tirer profit de l’optimisation de ses outils informatiques. Une nouvelle gamme de services va être mise en place, telle qu'une offre de reprise et d’abonnement sur certaines catégories de produits techniques, le développement des formations, des aides à l’installation, l'assistance à distance adaptée, …
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