Les collectivités territoriales se développent grâce aux TIC

Dans sa dernière étude intitulée « Les TIC, leviers de développement pour les collectivités territoriales », Markess International signale que le foisonnement des projets autour des technologie de l’information au sein des collectivités territoriales laisse entrevoir un bel avenir pour les TIC d’ici 2012. Des projets qui sont motivés à la fois par l’optimisation des processus internes, l’amélioration de la relation avec l’usager, la volonté de véhiculer une image moderne de la collectivité, mais aussi par la mise en conformité avec la réglementation ou les grands projets nationaux et l’attractivité du territoire. 



Grâce à des budgets informatiques qui devraient se maintenir d’ici 2012, voire augmenter en moyenne d’entre 1 et 5%, les collectivités territoriales pourront donc démarrer plusieurs grands chantiers numériques avec trois cibles prioritaires :

. l'amélioration de la gestion interne et du travail des agents, avec notamment des chantiers de dématérialisation de documents, mais aussi des initiatives en faveur de la gestion électronique de documents, de la signature électronique ainsi que des projets liés à leur conservation dans le temps (archivage et stockage) et des projets permettant d’optimiser la collaboration en interne.

. l'amélioration de la relation avec les usagers grâce, entre autres, à la mise en place de sites web plus élaborés incluant des télé-services complets et transactionnels, mais aussi grâce à différentes modalités d’interactions en situation de mobilité (paiement en ligne via mobile, alertes par messages courts...).

. l'amélioration des relations avec les acteurs de la vie économiques locales (entreprises, associations, écoles...) avec, en premier lieu, des chantiers d’infrastructures de télécommunications, mais aussi d’accès à internet via des espaces publics numériques. Vient ensuite l’éducation avec des projets de renouvellement des équipements scolaires, le déploiement de tableaux blancs interactifs, d’établissements numériques de travail (ENT) et de contenus pédagogiques interactifs.



La méthodologie suivie pour réaliser cette étude repose sur une analyse approfondie menée auprès de décideurs au sein de collectivités territoriales (165 interviews en ligne de responsables et décisionnaires réalisées de octobre à novembre 2010, plusieurs centaines d’entretiens qualitatifs conduits tout au long de l’année 2010 avec des responsables d’administrations territoriales et portant sur leurs chantiers clés, retours d’expérience de projets) ainsi qu’auprès de prestataires du marché (28 entretiens en ligne de prestataires disposant d’expertise dans le domaine des collectivités locales ou en train d’en développer).