Amazon, LA marque mondiale ?

D’une étude du cabinet OC & C auprès des consommateurs de 6 pays, il ressort que les enseignes de e-commerce sont très appréciées, souvent mieux que les magasins « physiques ». Et c’est Amazon qui trône sur le haut du podium des marques aimées à l’international.

L’enquête d’OC & C concerne 14 000 consommateurs de France, d’Allemagne, du Royaume-Uni, des Pays-Bas, des Etats-Unis et de Chine, qui y ont répondu par Internet en juin-juillet dernier. L'étude portait sur 289 enseignes, dont une cinquantaine en France, 2 500 personnes ayant participé dans ce pays. Les consommateurs les ayant fréquentées au cours des 3 mois avant l'enquête ont noté ces enseignes sur le plan des prix, des services, du rapport qualité-prix, de la largeur d'assortiment, du confort du magasin, des services proposés ou encore de la qualité des produits.

Et c’est Amazon qui est arrivé en tête de file dans 3 des pays étudiés : l’Allemagne, le Royaume-Uni et les Etats-Unis. En France, le e-marchand est certes premier pour les livres, mais c’est la Fnac qui mène sur les produits high-tech. Cela dit, l’« amour » des Français ne se limite pas à ces enseignes, touchant d’autres sites de e-commerce comme eBay, Cdiscount et vente-privee.com, au détriment des magasins en dur. Vente privée, par exemple, a notamment détrôné Zara et Etam dans ce sondage, raflant la première place dans le cœur des Français dans le domaine de la mode. Comment expliquer ce succès des e-marchands ? En plus des prix souvent plus bas qu’ailleurs, « Ils apportent un niveau de service inégalé : la rapidité de la livraison, la possibilité de retour, la fiabilité logistique… », mais aussi l’ampleur de l’offre, explique OC & C, et tout ça alors que le e-commerce « n'existait quasiment pas il y a dix ans ».