SFR : centime mal acquis ne profite jamais

L’opérateur ayant été invité par l’UFC-Que Choisir à fournir des explications concernant le centime de trop présent sur la facture de certains abonnés, il a fini, au bout de deux mois, par donner une réponse que l’UFC a jugé satisfaisante… et par promettre de rembourser tout centime indûment perçu.

Selon SFR, donc, voici ce qui s’est passé : deux bugs informatiques ont affecté le calcul de la facturation des abonnés, l’un touchant certains clients ADSL ayant changé de forfait dans le mois précédant la facture, l’autre concernant des clients mobile ayant souscrit une ancienne option baptisée « Complice 1 heure », le montant total des abonnés concernés s’élevant à 900 clients. Selon l’opérateur, le premier bug serait déjà résolu et le second ne devrait pas tarder à l'être. Les clients ainsi pénalisés seront remboursés sur leur facture du mois d’octobre, a déclaré SFR. Davantage d’informations sont accessibles auprès du service client.