Fnac.com et VirtuOz main dans la main au salon du e-commerce

Le e-marchand et le spécialiste des agents virtuels co-animeront un atelier au salon du e-commerce de Paris en septembre. L’occasion d’expliquer le rôle croissant des agents virtuels, de se focaliser en particulier sur celui de la Fnac, Clara, signé VirtuOz, et de faire découvrir les fonctionnalités de la dernière version de la solution d’agent virtuel intelligent « VirtuOz Rapid Adapt ».

Cet atelier, intitulé « Agents Virtuels Nouvelle Génération : les 3 tendances qui vont révolutionner la relation client », aura lieu le mercredi 22 septembre 2010 à partir de 14h45. Le programme détaillé :
- « Daniel Courcol, Directeur Service Client et Qualité de Services de Fnac.com expliquera pourquoi le célèbre site d’e-commerce, qui accueille chaque année plus de 200 millions de visiteurs et peut enregistrer jusqu’à 100 000 commandes/jour en période de Noël, a mis en place un agent virtuel intelligent : Clara. Il expliquera également comment le canal web a été optimisé afin de fournir un service client disponible 24h/24 et fait face à l’augmentation du nombre de contacts. Daniel Courcol reviendra également sur la montée en puissance de l’agent virtuel et son évolution permanente afin d’accompagner la croissance du site marchand.
- Laurent Landowski, Directeur Général Europe de VirtuOz, reviendra sur les nouvelles capacités des agents virtuels, conçus pour améliorer le service et l’expérience client en ligne ainsi que la connaissance du client ».

Ce sera également l’occasion pour VirtuOz de dévoiler les nouvelles compétences de la dernière version de sa solution d’agent virtuel intelligent « VirtuOz Rapid Adapt », à savoir ses capacités d’auto-apprentissage grâce auxquelles il s’améliore à chaque conversation client en enrichissant sa base de connaissances, mais aussi la manière dont l’agent virtuel est capable « d’interagir avec le client sur les réseaux sociaux et devenir un capteur de tendances via la fonction de « voice of the customer » ».

Le salon -commerce Paris 2010 se tiendra du 21 au 23 septembre 2010 au Parc des Expositions de la Porte de Versailles (Pavillon 7.3). VirtuOz sera présent stand C26.