Chouchouter ses clients, ça paye !

PhotoBox, marque du Groupe Photoways, acteur majeur sur le marché européen du tirage en ligne, a reçu le Prix 2010 de la Meilleure Relation client.

Cette année, Gartner et 1to1 Media ont décerné leur fameux Trophée de l’Excellence de la Relation client à PhotoBox, dans la catégorie « Croissance ». La société a en effet prouvé que d’adopter une stratégie orientée client, qui implique la compréhension des besoins et des valeurs de celui-ci, peut mener à la croissance. On peut en juger via des indicateurs tels que le taux de croissance du chiffre d’affaires, la part de marché client et la fréquence d’achat.

« Les gagnants du prix de l’excellence média CRM ont prouvé que les approches orientées client produisent de véritables succès », a estimé Ginger Conlon, directeur éditorial de 1to1 Media.

« C’est avec une immense fierté que PhotoBox reçoit ce prix, qui récompense les efforts incessants et la sincère volonté de nos équipes d’être pour nos clients un partenaire dans la durée de la conservation et de l’impression personnalisée de leurs souvenirs. Le secteur de la photo, porteur d’émotions mais aussi dépendant de considérations techniques, est indissociable d’une forte proximité et d’une gestion communautaire. C’est dans ce souci de satisfaction contagieuse que nous échangeons chaque jour avec la communauté de nos clients par tous les canaux possibles », a déclaré Sébastien Rohart, Directeur Général de PhotoBox pour l’Europe continentale.

Pour ce prix, PhotoBox était en compétition avec plus de 24 sociétés d’Asie et d’Europe.