Le pouvoir d'achat est au coeur des préoccupations des consommateurs pour l'année en cours. Tel est le premier constat qui peut être dressé à la lecture de l'étude réalisée par HighCo Data, filiale du Groupe HighCo dédiée aux solutions globales en marketing opérationnel. Olivier Hublau, Directeur Général de HighCo Data, précise qu'il ne s'agit pas d'une simple étude, mais " d'un instantané du comportement des acteurs de la promotion : consommateurs, industriels et distributeurs ". Voyons cela de plus près...


De ce focus promo, et ce n'est pas une nouveauté, il ressort que 71% des français se disent toutefois toujours inquiets à propos de leur pouvoir. 59% jugent même qu'il a plutôt diminué. En conséquence, 81% des consommateurs ont restreint leurs dépenses. Parmi ceux-ci, 45% ont simplement restreint leurs dépenses exceptionnelles tout en maintenant leurs dépenses courantes et 30% ont décidé de limiter l'ensemble de leurs dépenses.


Dans ces conditions de restriction budgétaire, forcément, les consommateurs ont tendance à se diriger vers les offres promotionelles. Mais pour qu'une promotion soit efficace et touche son public, encore faut-il qu'elle présente certaines qualités. Primo, elle doit offrir un réel avantage financier (autrement dit : une vraie réduction de prix). Secundo, elle doit être immédiate lors du passage en caisse. Tertio, elle doit être facile à utiliser et à comprendre.


Les qualités d'une bonne promotion :




Étude Ifop pour HighCo Data : consommateurs & promotions


En général, le consommateur connaît assez bien les mécanismes promotionnels, qu'il s'agisse de bons de réduction, de "plus" produit, d'offre de remboursement, d'échantillons ou de jeux/concours. Ceux vers lesquels les consommateurs s'orientent en priorité étant évidemment les bons de réduction, les "plus" produits et les échantillons. 86% des sondés se disent d'ailleurs influencés par la présence d'un coupon de réduction à l'entrée du magasin ou en rayons. Les offres de remboursement et les jeux/concours, en revanche, n'ont pas spécialement la côte. 39% des consommateurs ne les utilisent jamais.

Sachant cela, HighCo Data invite désormais les distributeurs et les industriels à revenir aux fondamentaux avec la mise en place d'actions en magasins, de promos faciles à comprendre et dotées d'un véritable impact. Á moins de jouer à fond la carte du "dématérialisé" avec des jeux en ligne, des SMS, des applications iPhone, au risque cependant de faire fuir les consommateurs allergiques aux nouvelles technologies. Mais ne serait-il pas possible de mêler les deux ? L'objectif étant alors d'adopter la meilleure combinaison possible entre les différents lieux de rencontre avec le consommateur (les magasins et Internet) et surtout d'éviter de cloisonner sa stratégie promotionnelle en fonction du canal (internet, mobile, point de vente). La meilleure solution serait donc "d’opter pour une corrélation de ces canaux de communication au service du consommateur afin de vendre et fidéliser" note Olivier Hublau, Directeur Général de HighCo Data.


Il convient donc de mêler le mailing papier traditionnel (prospectus, lettres, chéquiers de bons de réduction, etc.) avec des opérations en ligne (newsletters, webcoupons, widgets personnalisés, modules spécifiques sur les sites de e-commerce, présence sur les réseaux sociaux, etc.), des opérations mobiles (jeux SMS, QR codes & flashcodes 2D, applications iPhone et autres smartphones, etc.) et des actions en magasins (PLV, animation, échantillonnage, coupons on pack ou libre-service, jeux, etc.).


Pour améliorer l'efficacité de leurs opérations promotionnelles, booster leurs ventes et fidéliser leurs clients, distributeurs et industriels doivent opter pour une véritable convergence des mécaniques promotionnelles et des canaux de diffusion, et orienter les nouvelles technologies (Internet & mobile) vers le transactionnel pour déclencher des achats online (e-odr, webcoupon) et spontanés via les animations et promotions on pack.