Afin de déployer sa stratégie cross-canal et pour répondre aux enjeux complexes de la gestion des commandes liés au multicanal ainsi que pour dynamiser son offre e-commerce, Auchan a choisit la solution de Sterling Order Management. Ainsi, Auchan va déployer Sterling Order Management pour que ses clients puissent profiter d’une expérience d’achat de haute qualité et uniforme quel que soient les points d’interaction qu’ils utilisent avec l’enseigne : sites web, points de vente ou centre d’appel.

« L’objectif d’Auchan est de proposer la meilleure qualité de service à ses clients, indépendamment du canal qu’ils utilisent. Sterling Order Management constitue le socle qui orchestrera la logistique des produits et la planification des services à délivrer aux clients », explique Daniel Malouf, DSIO d’Auchan France.

Sterling Multi-channel Fulfillment permet d’améliorer l’expérience d’achat grâce à son orchestration de bout en bout du processus d’exécution au travers de tous les canaux de vente et d’assistance client. Cette solution apporte une visibilité complète sur les stocks de produits et la disponibilité des équipes services ainsi que sur la synchronisation des opérations propres à chaque canal. Les clients Auchan pourront s’informer, acheter, se faire livrer et retourner les produits achetés dans les enseignes du groupe ou chez ses partenaires au sein d’un même panier.