De l’usage optimal des réseaux sociaux d’entreprise

USEO, société de conseil, présente une étude des réseaux sociaux d’entreprise, aujourd'hui entrés dans une ère du conversationnel.

L’étude d’Useo souligne de véritables acquis :

Par rapport aux années 2008 et 2009 où il était « nice to have », aujourd’hui plus personne ne se pose la question de l’utilité des réseaux, « must to have ».

Par contre, pour motiver les équipes dans l’entreprise, il convient de réaliser de bons réseaux sociaux.

Les besoins se décantent rapidement, il s’agit moins de donner de l’information sur une plate forme que de mettre en relation des personnes et leurs activités, de « favoriser l’identification d’expertises ». L’intelligence collective, qui intègre les collaborateurs, les clients, les partenaires prend le pas dans l’idée de passer à une ère conversationnelle pour élaborer un projet, résoudre un problème.

L’étude d’Useo remarque également une spécialisation des solutions :

Il reste des constructions historiques de RSE basées sur des échanges de documents, et il faut maintenant distinguer de nouvelles solutions proposant des conversations, « me too » !

L’apparition d’offres clés en main propose en fait des usages métiers comme social knowledge management, social collaboration, social messaging, social networking et social CRM.

L’étude s’appuie sur les logiciels : blueKiwi, Cube Tree, Feedback2.0, Jalios, Jamespot, Pro, Jive, Knowledge Plaza, Lotus Connection, Microsof Sharepoint 2010, Ning, Seemy, Socialtext, Talkspirit, TeamShaker, Yoolink Pro.

L’étude Useo résume enfin les bonnes pratiques pour développer un RSE. Pour optimiser la mise en place du RSE, il convient de :

- d’adapter la gestion des projets en tenant compte des Saas et des nouveaux usages

- d’articuler RSE et SI pour l’annuaire, l’intranet, la messagerie et l’ECM

- de développer les usages spécifiques à l’intérieur de l’organisation.

En fait une veille, une vigilance accrue est nécessaire face à l’évolution des modes de management, à l’évolution des usages, à la gestion du changement.

 http://www.useo.fr/publications.html