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Vente liée: Dell rembourse à l'amiable
Publié le 11 Décembre 2008
Dans le dossier "vente liée"*, c'est peut être un grand pas. Un consommateur réclame à Dell, à qui il a acheté un PC, le remboursement des logiciels inclus dans le PC (Windows Vista et d'autres logiciels) qu'il n'utilise pas. Le constructeur a finalement cédé à la requête et a remboursé 180 euros sous forme de "geste commercial".
Le consommateur, Clément Hengy, a suivi le Guide du remboursement disponible sur le site Racketiciel.info. Après plusieurs mois de persévérance (des lettres recommandées, une adhésion à l'UFC-Que Choisir, une tentative de conciliation avec l'aide de justice et la DRCCRF)... il obtient le remboursement à l'amiable, ce qui est une première !
*Le fait de vendre un ordinateur déjà équipé d'un logiciel sans laisser le choix aux consommateurs.
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interview : Henri Abenezra, Elit Technologies
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