Les services d'infogérance peuvent-ils être un moteur de croissance malgré la crise économique ? C'est tout l'enjeu de cette nouvelle étude menée par Forrester.

L'infogérance est un secteur en plein essor. Dans les moments où l'économie vacille, les entreprises apprécient tout particulièrement le fait de pouvoir se reposer sur ce type de services permettant d'appréhender plus sereinement toutes les évolutions technologiques, de faire face de manière plus efficace à la réduction du cycle de vie des équipements informatiques, mais aussi et surtout permettant de réduire le coût global des équipements informatiques, de leur exploitation et de leur maintenance. A cela s'ajoute la visibilité et la stabilité des charges ainsi que, dans certains cas, la conversion d'immobilisations et de certaines charges internes en loyers d'un prestataire de services.

Une demande en hausse dans les 2/3 ans à venir

Forrester estime d'ailleurs que les services d'infogérance vont progresser au cours des années et ce, même si le contexte économique ne semble a priori pas favorable. D'après Forrester, l'expérience prouve que l'industrie informatique évolue par cycle de 10 ans, en alternant des phases d'innovations et de croissance, avec des phases de transition et de digestion. Le cabinet d'études pense qu'entre 2009 et 2017, l'industrie informatique entre dans l'une de ces phases de progression. Et que c'est justement parce que l'économie mondiale tourne au ralenti que bon nombre d'entreprises seront amenées à se tourner au cours des 24 à 30 mois à venir, vers les services d'infogérance afin de limiter leurs dépenses, de tirer profit d'une main-d'œuvre qualifiée, tout en améliorant la flexibilité de leur infrastructure informatique.

Quelles catégories de ressources de l'entreprise peuvent-elles être prises en compte ?

Forrester Research a classé les services d'infogérance en quatre grandes catégories :
. « Réseaux & Télécom » avec des services de monitoring, de reporting, des configuration, de gestion et de sécurité dans les domaines de réseaux mobiles, des accès WiFi, de la VoIP, des communications unifiées, des accès réseaux, des réseaux privées virtuels, etc.
. « Infrastructure informatique » avec des services de mise à jour, de développement logiciel, de gestion générale, de sauvegarde et de récupération de données, de monitoring et de contrôle dans les domaines des postes clients, des serveurs, des réseaux et des systèmes de stockage.
. « Applications » avec des services de management et de maintenance des logiciels et progiciels
. « Sécurité » avec des services de mise en conformité, de management, de monitoring IDS/IPS, de filtrage Web/email et de déploiement de firewall.

Trois modes de distribution

Tous ces services peuvent ensuite être dispensés de trois façons :
. sur site, en intervenant directement sur les ressources que possèdent l'entreprise
. sur les équipements loués ou les services hébergés
. en mode « as-a-service » où l'entreprise a besoin d'une simple application client pour accéder aux services qui, eux, sont hébergés chez le fournisseur

Pourquoi les entreprises se tournent-elles vers ce type de services ?

Pour Forrester, les entreprises vont investir dans ce type de services pour plusieurs : primo, parce qu'elles n'ont pas les compétences pour gérer leur système informatique et certaines fonctions complexes qui sont en dehors de son coeur de métier; secundo, parce qu'elle ne veulent pas consacrer de ressources et d'attention particulière à la gestion de ce système; tertio, parce qu'elles pensent qu'elles obtiendront de meilleurs résultats avec un prestataire externe spécialisé.

Un marché fragmenté

Et dans ce domaine, plusieurs fournisseurs sont sur les rangs. Toutefois, les entreprises interrogées par Forrester citent en premier IBM, suivi par Accenture, AT&T et Atos Origin. Pour tous ces prestataires, reste maintenant à trouver les bonnes stratégies pour émerger sur un marché fragmenté et confus qui mériterait d'être un peu mieux structuré. Quatre types de fournisseurs sont, en effet, présents sur le marché actuellement :
. les fournisseurs de services réseaux
. les intégrateurs système qui ont de puis longtemps des relations privilégiées avec leurs clients et sont au coeur de toutes les discussions stratégiques
. les revendeurs à valeur ajoutée et les distributeurs qui travaillent actuellement pour renforcer leur importance auprès de leur client et étoffer leur gamme de services
. les vendeurs de solutions « as-a-service » nouvelle génération qui gagnent de plus en plus de terrain, surtout en temps de crise

Des opportunités à saisir

Pour attirer de nouveaux clients, PME comme grands comptes, Forrester pense que ces fournisseurs devront d'abord proposer des solutions complètes couvrant toute l'infrastructure informatique de l'entreprise, mais aussi réviser leur stratégie marketing afin de mettre en avant les avantages de leurs offres de services. Ils devront également fournir aux décideurs des outils leur permettant de mieux appréhender les bénéfices de ces prestations et de calculer le retour sur investissements. Ils devront également expliquer et rassurer leurs clients sur la conformité et l'évolutivité des solutions proposées. Enfin, aussi différents soient-ils, ces fournisseurs devront apprendre à s'entendre et à coopérer afin de développer des solutions globales pour mieux répondre aux besoins grandissants de leurs clients.