On évitera de mettre cela sur le dos de la crise mais une chose est sûre, les vols en magasin continuent d'augmenter. C'est en effet la conclusion du Baromètre mondial du vol dans le commerce et la distribution réalisé par le Center of Retail Research entre juillet 2007 et juin 2008. Ces vols touchent un large échantillon de produits et parmi eux les produits électroniques et informatiques. Par exemple, avec les fêtes qui approchent, les derniers jeux vidéo s'arrachent au marché noir !

En France, cette année, le taux de démarque inconnue* enregistrée par les magasins a atteint 2,2% du chiffre d'affaires, ce qui coûte aux distributeurs hexagonaux la bagatelle de 4,4 milliards d'euros. La France se classe à la troisième place en Europe, derrière le Royaume-Uni et l'Allemagne. Mais d'autres pays ont également vu le nombre de vols progresser, dont l'Inde, le Mexique, la Thaïlande, l'Afrique du Sud et la Malaisie. Des baisses ont, en revanche, été observées au Japon, en Autriche, en Suisse, en Allemagne et au Danemark. Au final, ce sont les consommateurs qui sont une fois de plus pénalisés par cette situation, puisque cette criminalité coûte 195 euros par an à chaque foyer. Soit, un « impôt » de 81 euros par personne et par an.

Les produits volés restent toujours les mêmes. En Europe, ce sont les spiritueux (Champagne, Whisky, Vodka) qui se classent en première position, suivis des produits cosmétiques (rouges à lèvres, crèmes de soin, etc.), des vêtements féminins (lingeries, sacs à mains, etc.), des parfums et eaux de toilettes, et des lames de rasoir. Il s'agit en priorité des objets de petite taille, des produits onéreux ou de marque. Seuls les articles « textile » connaissent une baisse significative que ce soit dans les magasins de vêtements et d'accessoires ou bien les magasins de chaussures et d'équipements de sport.

Les produits IT et multimedia ne sont pas en reste. "Même en temps de crise, il est à noter que les vols ne concernent pas en priorité les produits de première nécessité". Aux côtés des vêtements, parfums et spiritueux, ne trouve-t-on pas les DVD et jeux vidéo... "les articles les plus souvent volés restent en effet les produits onéreux ou de marque connue, jugés particulièrement attirants. La plupart d'entre eux sont caractérisés par leur petite taille comme les lames de rasoir, les cartes mémoire ou les cosmétiques".

Et on note une recrudescence des vols sur les nouvelles lignes de produits au cours des premières semaines de leur disponibilité. Sont par exemple concernées les consoles et jeux Wii ou encore les premiers livres d'Harry Potter. Seuls les articles du secteur du textile connaissent une baisse significative de la démarque inconnue.

Dans l'activité « Vidéo, musique, logiciels de jeux », la démarque inconnue (en % du CA par type d'activité) est passé de 1,36% en 2007 à 1,38% en 2008 (+1,5%). Dans l'activité « Electricité, informatique, électronique », on passe de 0,82% à 0,85% soit une variation entre 2007 et 2008 de 3,6%.

 

Ci-dessous un tableau racapitulant les articles les plus volés classés par marché verticaux :

Ces vols sont, la plupart du temps, l'oeuvre de clients indélicats. Les distributeurs estiment, en effet, que le vol par les clients représente 41,9% de la démarque inconnue. Mais la part de responsabilité des employés tend à augmenter. Elle représenterait désormais 32,8% de la démarque inconnue, avec l'infiltration de bandes organisées contre lesquelles les méthodes de protection classiques (comme le gardiennage) sont inefficaces.

Justement, pour réduire ces vols, les distributeurs investissement dorénavant dans des solutions leur permettant de suivre et de protéger leurs articles en magasins, tout au long de la chaîne logistique. Ils ont consacré cette année 0,39% de leur chiffre d'affaires aux équipements de sécurité, soit 1,2 milliards d'euros. Est-ce suffisant ?

Réponse au moment de la publication des résultats du prochain Baromètre.

*La démarque inconnue correspond à la différence entre le revenu financier que l'entreprise commerciale aurait dû recevoir (en se basant sur les stocks et les achats) et le montant réellement reçu. Cette différence correspond au vol à l'étalage des clients, vol interne (coulage), erreurs des fournisseurs et erreurs administratives.

Source : Magazine Tendances IT numéro 15

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