Il est loin le temps où l'achat sur Internet faisait peur, le marché s'est professionnalisé et les arnaques sont moins fréquentes ! Et pourtant, 38 % des cyberacheteurs selon la Fevad n'ont pas confiance dans l'achat sur Internet. Dans ce contexte, un nouvel acteur fait son apparition, la société ClicProtect qui propose un service Web de protection juridique des achats de biens sur Internet.

 

Le processus est on ne peut plus simple comme l'explique Jean-Paul A. Maze, dirigeant de ClicProtect : « Notre offre repose sur la simplicité : un prix unique quelque soit le montant de son panier d'achats ; en un clic, son achat est protégé, en un clic, le cyberacheteur nous déclare son litige. Il n'a plus à déchiffrer des contrats d'assurance souvent complexes. Accompagnés de nos experts en législation e-commerce, ils mènent leur transaction en toute sérénité ». Le service sera lancé le 30 octobre prochain.

 

 

ClicProtect, c'est quoi ?

 

ClicProtect est un service Web. Il propose aux cyberacheteurs une protection juridique sur leurs achats en ligne. Il arrive fréquemment que l'achat en ligne soit synonyme de quelques désagréments : non-réception de la commande, réception en dehors des hors délais annoncés, colis endommagés, piètre qualité du SAV... Le service ClicProtect ne pourra certes pas empêcher ce genre de soucis, mais se chargera de les résoudre pour l'internaute. N'oublions pas que la récente Loi Châtel apporte de nouvelles réglementations, elle est applicable depuis le 1^er juin et donne plus de droits aux cyberacheteurs.

 

 

Quelles sont les dispositions en cas de litige ?

 

En cas de problème, le scénario est le suivant. Le cyberacheteur envoie une réclamation au site marchand. En cas d'absence de réponse dans les 72 heures, ou si la réponse n'est pas satisfaisante, la garantie ClicProtect entre en jeu ! Dans un premier temps, la société se place en médiateur entre les deux parties.

Si aucun accord n'est trouvé, le litige est porté devant le tribunal compétent. Il faut savoir que le service débloque jusqu'à 20 000 euros pour payer les frais de procédure (honoraires d'avocat, frais de justice...)

 

 

Les acheteurs et les vendeurs y trouvent-ils leur compte ?

 

Premièrement, le service s'appuie sur le modèle du « tiers confiance », la démarche est simple et pour le marchand et pour l'acheteur. Pour celui-ci, les avantages sont évidents : plus de sérénité et de confiance à l'achat. En cas de litige, c'est le partenaire de ClicProtect, le groupe d'assurance MMA, via sa filiale DAS qui prend le relais !

Pour les marchands, devenir partenaire et proposer ce service aura une incidence sur son image et accroîtra la confiance des acheteurs pour son site. La transparence rassurera ! Le but pour ClicProtect est d'augmenter leur panier moyen par client et leur taux de transformation.

 

 

Quelles sont les conditions ?

 

Le siège social du site doit être en France. Deuxièmement, le panier minimum doit être de 80 euros. En revanche, l'assurance ne marche pas sur les voyages (il faudra attendre début 2009), ni sur les produits d'occasion, les achats réalisés sur les plates-formes d'échange, ainsi que sur l'achat de services. Enfin, ClicProtect apporte aux sites marchands une gestion de leur litige de professionnel à professionnel.

 

 

Comment souscrire ?

 

ClicProtect développe actuellement ses partenariats avec les sites de ventes en ligne. Lors du Salon du e-commerce, les deux fondateurs, Jean-Paul A. Maze et Jean-Christophe Villain, annonçaient la mise en place d'un partenariat avec Oxatis qui offre un potentiel de 4200 sites ! À terme, les cyberacheteurs pourront souscrire en ligne sur les sites de e-commerce partenaires (2€, le clic) ou alors sur le site clicprotect.com (2,50€ en raison du coût du micro paiement) après avoir désigné leur panier.