Avant d'acheter, les consommateurs comparent les prix, ils les comparent notamment via des comparateurs de prix et des guides d'achats sur Internet. Or ces sources ne sont pas pertinentes si elles ne se basent que sur les prix. Pour prouver leur sérieux, il faut donc que les sites montrent patte blanche. Tel est l'enjeu du label et de la Charte de confiance lancés par la Fevad et le Secrétariat d' Etat à l'Economie Numérique ce lundi 29 juin 2009.

 

 

 

Afin d'encadrer l'activité des comparateurs en ligne, très prisés aujourd'hui sur Internet (78% des internautes avouent les consulter avant d'effectuer un achat en ligne ou en magasin), Nathalie Kosciusko-Morizet, Secrétaire d'Etat à l'Economie Numérique, la FEVAD et six des principaux comparateurs (EasyVoyage, Kelkoo, LeGuide.com, PriceRunner.fr, Shopping.com et VoyageMoinsCher.com) ont signé une Charte de confiance destinée à renforcer la qualité et la transparence des services proposés. Cette charte garantit l'actualisation des informations, la transparence des modes de classement utilisés et une information complète sur les prestations proposées par les sites marchands (garantie, délais de livraison, etc.).

 

Les sites comparateurs adhérant à cette charte de bénéficieront donc désormais d'un label facilement reconnaissable par les internautes. En cliquant sur le logo, l'internaute pourra d'ailleurs vérifier sa validité. Dès ce lundi 29 juin, les six sites fondateurs de la Charte intègre le label : EasyVoyage, Kelkoo, LeGuide.com, PriceRunner.fr, shopping.com et VoyagerMoinsCher.com,

 

« Ce label permettra de renforcer la confiance des consommateurs dans les sites comparateurs » a souligné Nathalie Kosciusko-Morizet, Secrétaire d'Etat à l'Economie Numérique. « Le commerce dans son ensemble bénéficiera de cette transparence. En temps de crise, le consommateur doit plus que jamais avoir accès à une information complète sur les différentes offres proposées. Il peut ainsi trouver la meilleure qualité pour le meilleur prix ».

 

Répondre aux attentes de la Charte des comparateurs : l'exemple de Kelkoo

 

Afin de savoir si Kelkoo était bel et bien en mesure de bénéficier du nouveau label de confiance mis en place par la FEVAD et le Secrétariat à l'Economie numérique, un audit a été mené par le cabinet Enest & Young. Et celui-ci confirme la qualité, le sérieux et la pertinence des services et des offres proposés par Kelkoo.

 

Outre la validité et l'actualisation régulière des informations présentes sur le site, le comparateur permet, en plus, aux internautes de prendre connaissance d'avis d'autres internautes ayant déjà acheté le produit auprès du marchand sélectionné, mais aussi d'être guidés lors de l'acte d'achat grâce à des avis d'experts sur les produits high-tech et informatique (800 sources d'experts sont en lignes).

 

Les internautes peuvent également facilement s'orienter grâce au label « recommandé par Kelkoo » permettant de repérer les marchands reconnus pour la qualité et la fiabilité de leur service. « Pour obtenir ce label, les marchands ont rempli sur le mois précédent des critères de qualité, de bonne notation de la part des internautes, de fidélité et de transparence qui leur donne leur droit d'apposer ce signe distinctif sous leur logo » précise Kelkoo qui a également conclu un partenariat avec E-Litige.com afin d'offrir un service d'information et d'aide à la résolution des litiges.