ITchannel.info : Après six mois de fonctionnement du site Lacri.fr, quel bilan faites-vous ?

Cyril Kezzar. La profession s'exprime clairement et ouvertement. Actuellement, 225 entreprises affirment leur désir de rejoindre une organisation professionnelle représentative. Les professionnels ont remisé la langue de bois habituelle est remisée, et manifestent leur inquiétude. Depuis 10 ans, nous gérons une baisse continuelle des tarifs ; ce mouvement ne va pas cesser, et même ceux des revendeurs dont les affaires se portent bien, craignent pour leur avenir. Le nombre d'intervenants et la volonté d'action nous permettent aujourd'hui d'aller plus loin. Un groupe d'une dizaine de personnes travaille en ce moment à la définition des règles de notre fédération. Je veux préciser que je n'appartiens pas à ce groupe, et je ne compte pas m'investir davantage.

Quels peuvent être les buts d'un tel syndicat ?

D'une part représenter la profession auprès de nos partenaires, grossistes et constructeurs. Et de l'autre mieux faire connaître notre profession. Nous voulons que nos compétences soient reconnues, et que les utilisateurs apprécient davantage nos services et notre savoir-faire. La création d'un logo et la rédaction d'une charte d'engagements constituent l'un de nos axes de travail.

Que reprochez-vous aux constructeurs et aux distributeurs ?

Il existe une dizaine de milliers d'affaires sur toute la France. Nous sommes des petites entreprises, certes, mais au total nous devons représenter 40% du marché. Ce qui signifie que le réseau est de très loin le premier canal de vente de matériels informatiques. Ma société Info 2000 possède ainsi trois magasins à Périgueux, à Brive et à Libourne. Je vous assure qu'à Périgueux, je vends davantage de matériels que l'hypermarché de la ville. Il est donc parfaitement anormal d'être aussi mal considéré par les constructeurs. Et tout aussi anormal de constater que certains sites de commerce électronique peuvent vendre des ordinateurs au prix où nous les achetons !

Pourtant les programmes de formation et de certification vous assurent de meilleures conditions d'achat ?

Nous perdons notre temps au cours de soit-disantes sessions de formation qui se résument souvent à de la propagande. Vous savez, les forces de vente des constructeurs ne nous visitent jamais. Et quand nous appelons les marques, nous sommes traités comme un utilisateur lambda ! Quand aux grossistes, même si j'ai bien conscience de leurs difficultés actuelles, ils n'apportent pas vraiment de valeur en termes de support et d'avant-vente. Nous exigeons donc un traitement comparable à la concurrence.

Mais pour obtenir de meilleures conditions d'achat, ne vaut-il pas mieux structurer un groupement d'achat plutôt qu'un syndicat ?

Je ne crois pas qu'un groupement d'achat constitue la réponse à nos problèmes. Même si nous obtenons des rabais, des remises et de meilleures conditions d'achat, il faudra tout de même financer la structure. Il y a déjà eu plusieurs tentatives de ce genre par le passé, sans succès. L'objet d'un syndicat représentatif de la profession est de rappeler aux marques l'importance de notre chiffre d'affaires.

Ne croyez-vous pas qu'aujourd'hui les revendeurs pâtissent d'une image de marque dues à des pratiques commerciales médiocres ?

Il est clair que notre fédération ne défendra pas la partie de la profession qui travaille n'importe comment. Mais vous savez, le retail a considérablement évolué. J'ai par exemple dans mes magasins plus d'une dizaine de PC en démonstration, et si vous désirez essayer un modèle spécifique, je peux vous organiser un test dans les 24 heures. La charte de qualité que nous voulons établir va rappeler que le client doit être traité avec respect. Nous lui promettons non seulement d'être accueilli et conseillé par des professionnels, mais aussi un véritable service après-vente avec des garanties étendues, ou la remise de devis en 72 heures maximum. Il faut oublier l'image du revendeur-assembleur. La page est tournée.

Quand pensez-vous annoncer la naissance de votre syndicat ?

Je pense pouvoir mettre en ligne des annonces sur le site Lacri d'ici deux semaines. Je suis vraiment optimiste.