Ces derniers mois, le réseau de magasins Boulanger a pris un certain essor. Plusieurs points de vente ont ouvert en France et le revendeur, qui compte 84 magasins, espère atteindre la centaine rapidement. La dernière inauguration fut celle du magasin d'Englos à Lille le 25 septembre dernier. Ce « Grand Magasin Boulanger » expose sur 4 000 m² des produits multimédia, électroménager, des cuisines... C'est Marc Sroka qui en prend la direction.

En parallèle, le revendeur a franchi une nouvelle étape en ouvrant sur Second Life son magasin virtuel ! C'est une grande première pour l'enseigne qui se lance dans la 3D. Avec l'aide d'IBM, Boulanger a créé « l'île Boulanger », un univers virtuel où le consommateur retrouve toute l'offre. « En 2007, l'entreprise a lancé son site marchand boulanger.fr et dès 2008, elle a voulu s'ouvrir à l'univers 3D. Dès le début du projet, Boulanger et IBM ont souhaité créer un projet permettant une totale communication entre les trois différents canaux : magasin, site Web, univers 3D » explique l'enseigne.

L'internaute se promène sur l'île, les produits sont présentés dans un contexte familier (une maison, par exemple). Si un produit l'intéresse, il n'a qu'à cliquer dessus. Il est ensuite dirigé sur le site boulanger.fr où il peut passer commande. Outre les produits, les services ont également leur espace : le Service Center. L'internaute pourra « converser en direct avec une personne qui pourra lui montrer tous les gestes nécessaires pour effectuer des opérations de réparation et de maintenance de premier niveau, ou consulter des vidéos associées », précise Boulanger.

Le projet a été mené conjointement avec IBM Global Business Services (GBS). La société informatique a particulièrement travaillé sur l'aspect communautaire via un univers en 3D mais aussi à travers de nouveaux services (configuration de cuisine, cours de cuisine, guides consultables, etc.). D'autre part, la complémentarité des 3 canaux de distribution a fait partie intégrante du développement. « Le projet nous a paru très attractif par son aspect interactif et communautaire, à la fois vis-à-vis de nos clients et aussi pour nos équipes en interne. Ce projet s'inscrit dans notre volonté de nous développer sur plusieurs canaux de distribution pour permettre à nos clients de retrouver l'ensemble de nos produits, où qu'ils se trouvent - dans nos magasins, sur notre site Internet ou dans l'univers 3D -  tout en bénéficiant de nouveaux services facilement accessibles », précise Jacques Honoré, Directeur des systèmes informatiques et de la logistique chez Boulanger.