Kelkoo, LeGuide.com ou encore Shopping.com sont trois des principaux guides d'achats en ligne et comparateurs de prix sur Internet. Leur objectif commun est de faire le lien entre les vendeurs et les acheteurs. Ils permettent aux vendeurs d'avoir une visibilité sur Internet et de développer leurs ventes sur Internet. Ils jouent également un rôle auprès des Internautes en leur facilitant leur recherche et en les orientant.

Cela implique une relation de confiance avec les e-acheteurs. En effet, ceux-ci doivent se fier au jugement du site qui décide du référencement de tel ou tel commerçant, ou qui attribue ou non, une note... C'est pourquoi Kelkoo, LeGuide.com et shopping.com ont tous les trois signé, avec quatre autres acteurs du marché, la Charte des Sites Comparateurs.

Un métier commun mais chacun a sa spécificité

Ces trois comparateurs ont, comme nous l'avons vu, une activité commune. Ils ont aussi une vocation commune qui concerne la confiance, la sécurité et toutes ces questions d'étique et de professionnalisation du monde du e-commerce. Pour autant, chacun a su développer sa propre spécificité.

L'un des axes pour Kelkoo est, par exemple, d'offrir à ses partenaires une visibilité quelque soit sa taille. Ainsi, lors d'une recherche, la sortie des offres se fait selon un algorithme qui prend en compte la popularité de l'offre, le nombre de produits proposés par le marchand, le coût au click ... D'autre part, le site propose différents modes de référencement et notamment un consacré aux petits e-marchands. Le référencement est possible à partir de 100€ de budget mensuel sur une période fixe de 6 ou 12 mois. « Le référencement est plus efficace que par mot clé sur Google et donc la visibilité est accrue. Il y a un bon rapport click / vente, le taux de transformation est bon. De plus, les petits e-marchands disposent d'un outil de communication ! » explique Marie Fouris-Wolff, directrice commerciale France de Kelkoo.

Pour LeGuide.com, c'est, entre autres choses, le niveau de qualité des services proposés par les marchands qui prime. « Nous avons deux types de référencement, explique Corinne Lejbowicz, PDG de LeGuide.com, L'un d'eux est gratuit et permet aux cyber-marchands de tester. Cela nous permet de développer une relation de confiance et de vérifier que les sites qui s'inscrivent répondent à nos critères. » Pour cela, une équipe spécialement dédiée à la tâche vérifie une cinquantaine de critères (légalité du site, conformité à la loi, sécurité au niveau du paiement...). « Si le site ne répond pas aux critères, nous lui signalons les évolutions et améliorations à faire et après nous travaillons avec lui », poursuit-elle. LeGuide.com a également développé un service « litige » avec un médiateur. 7000 dossiers sont traités chaque année. Cela dit, Corinne Lejbowicz admet avec joie que les problèmes sont de moins en moins nombreux et que l'activité se professionnalise.

Enfin, Shopping.com a également un mode de référencement gratuit : « ce service est gratuit car il n'y a pas de lien qui renvoie le consommateur sur le site propre du vendeur. Il s'agit plus, pour les visiteurs, d'un service de comparateur de prix » explique le Directeur général de Shopping.com, Bjorn Kvarby. Mais ce n'est pas là la spécificité de Shopping.com qui n'a qu'un seul mot d'ordre : facilité la recherche aux internautes. Le site a intégré de nombreux critères de recherche et de nombreux filtre pour facilité la recherche. Bjorn Kvarby précise, par ailleurs, qu'Ebay a basé son système de catalogue produit sur celui de shopping.com. « Notre objectif est d'avoir la bonne sélection de produits, ce ne sont pas les marchands qui comptent, mais leur offre et la diversité de celle-ci. Il faut que le marchand soit sérieux et en même temps que le prix soit juste ! ». La confiance est également un critère important pour le guide d'achat en ligne. « Nous avons adhéré à la charte des comparateurs de prix, d'ailleurs nous nous réservons le droit de dé référencer un vendeur qui ne jouerait pas bien le jeu. Nous informons nos visiteurs avec un lien vers la charte et nous aimerions faire évoluer cette charte vers, pourquoi pas, un label » ajoute-t-il.

Pour finir, nous ne pouvons pas nous empêcher de constater que ces trois sites sont tous ouverts sur l'international (les trois ont des sites propres dans les principaux pays européens) et pourtant il est aujourd'hui pas, encore ?, possible de comparer l'offre sur différents pays. Bjorn Kvarby avoue que techniquement, l'évolution serait très facile mais que des contraintes « légales » ou administratives rendent la démarche très difficile (TVA, conditions et garanties différentes selon les pays). Leguide.com permet toute de même de contourner un peu la règle avec le choix de la zone de livraison (dans le cas ou les produits peuvent être livrés à l'étranger).