Surcouf dévoile son nouveau Flagship : Surcouf Lille

En un an, Surcouf n’a pas chômé : ouverture d’un nouveau magasin à Héron dans le nord, remodling de Daumesnil, Haussmann et Mérignac, changement de système d’information, modification du système de rémunération, de la communication externe et de la charte graphique, et aujourd’hui, ouverture du nouveau magasin (et nouveau siège) à Lille.

L’inauguration de ce nouveau flagship, situé en plein centre-ville de Lille, rue du Molinel, s’inscrit dans la continuité du concept de rénovation/réorganisation affiché par Surcouf il y a un an.

Le magasin et siège Surcouf Lille
Architecture
Le magasin de Lille diffère des autres par son esthétique et sa stratégie. Côté esthétique, le bâtiment date des années 30 et est doté d’une coupole art déco.
Jérôme Pacau, directeur de PWPassociates, l’agence de design retenue par Surcouf, et l’agence Pierre Louis Carlier ont décidé de conserver cet emblème tout en respectant les nouvelles valeurs de l’enseigne. Ainsi, arcades en fonte et coupole art déco cohabitent avec les nouvelles technologies proposées par l’enseigne : à l’entrée, le mur d’eau de plus de 12 mètres de haut et une colonne de lettrage électronique lumineux, ainsi que la présentation des dernières innovations technologiques autour d’une table tournante, façon « bar à sushis ». Une entrée qui donne une perspective des 3 niveaux totalement ouverts sur la trémie centrale.
Le bâtiment se compose de 4 étages : le rez-de-chaussée et les deux premiers étages constitueront le magasin tandis que les 3ème et 4ème étages accueilleront le nouveau siège social de l’enseigne.

Stratégie
Côté stratégie, le magasin de Lille doit faire office de « lieu de vie unique avec une équipe proche des clients et à l’écoute de leurs besoins » grâce au concept du « make it yourself », un accès libre à tous les services. Le client est en effet complètement libre d’évoluer dans le magasin comme il le souhaite, tous les produits sont connectés, il peut tout tester (jeux de vidéo, téléphones, ordinateurs portables, notebooks, téléviseurs, composants, vidéos…), se détendre dans des espaces de vie et y découvrir de nouvelles technologies.

Ce magasin-vitrine comporte en outre des guides achats sur écrans, illustrés par des vidéos et des explications simplifiées. Ils sont présents dans chaque univers pour aider le client à comprendre ses besoins. Sont aussi présentes des bornes tactiles de 40 pouces, via lesquelles le client peut prendre rendez-vous avec le vendeur du rayon de son choix en choisissant son horaire, mais aussi accéder au plan du magasin.

Surcouf prévoit l’équipement des vendeurs avec des tablettes tactiles afin de répondre plus rapidement aux clients.

Au rez-de-chaussée
L’entrée est imprégnée d’une ambiance urbaine à tendance High Tech, avec pour couleurs dominantes le gris, le rouge et le blanc. Trois ascenseurs panoramiques desservent sans interruption les différents étages. Un rideau d’eau de 12 m de haut sur 7m50 de large diffuse en continu des messages promotionnels et événementiels tandis qu’un afficheur électronique de 12m de haut, positionné devant l’entrée, annonce également toutes les offres produits du moment et des messages institutionnels.

Le rez-de-chaussée est dédié à la mobilité, avec les univers de la Téléphonie, des tablettes PC et des PC portables (prés de 40 PC portables et 30 Netbooks), offrant ainsi une grande sélection en termes de choix, de prix et de marque. En partenariat avec Apple, toute la gamme du constructeur sera présentée dans un Apple shop au centre de cet univers mobilité.

Au premier étage
Cet étage est consacré à l’univers Image et Son. Sur la place de l’image sera présentée toute la gamme d’écrans TV (70 références), vidéoprojecteurs et innovations 3D. Un auditorium permettra une démonstration des Home Cinéma. Côté son, les MP3, docks, enceintes et casques audio sont à l’honneur.

Par ailleurs, un espace « gamers » présente consoles, jeux PC, souris gamers, volants, PC configurés spécialement pour les gamers… Cet espace est doté de bornes de jeux pour les consoles et d’une salle de Jeux en réseau.

Un espace est dédié à la sauvegarde mobile, avec près d’une centaine de références : disques durs externes, 2.5, 3.5, multimédia ou passerelle.

Enfin, le premier étage accueille un espace lounge qui permet aux visiteurs de profiter de leurs dernières acquisitions, d’assister à des démonstrations produits ou de se détendre dans une ambiance cosy.
Le service professionnel et le service fidélité se situent aussi dans cet espace.

Au deuxième étage
Cet étage est consacré au métier historique de Surcouf : les composants informatiques et le montage de PC sur mesure.
La boutique de composants, au design en verre, propose une large gamme de processeurs, cartes mémoire…
L’espace Home connecting – réseau est également situé à cet étage.
Y sera également présenté le premier produit maison numérique Surcouf.

Avec ou sans rendez-vous, les clients ont accès à un service de réparation express ou des prestations de services au sein du Village des techniciens by Doc Clic : upgradage d’ordinateurs, installation de composants, montage de PC à la carte, sauvegarde de données… ont lieu dans un espace individualisé et en présence du client, du lundi au samedi aux heures d’ouverture du magasin.

Le siège social de l’enseigne
Ne pas oublier qu’il s’agit également du siège social de l’enseigne, même si Surcouf conserve une annexe à Paris.

Au troisième étage
Côté esthétique, le 3ème étage offre un accès direct sur le magasin, comme un puits de lumière. Les espaces de travail sont organisés autour de l’espace de vente, situé au-dessous, donnant ainsi une vue imprenable sur le magasin.

4 salles de réunions se trouvent en effet juste au-dessus de ce dernier. Entièrement constituées de panneaux translucides, s’apparentant ainsi à de véritables « boîtes », elles occuperont chacune une fonction bien précise :
- « La « Négo box », pour toutes les négociations,
- La « DG box », pour le comité de direction,
- La « Zen box », un espace de détente tout en transparence recréant une ambiance « nature »,
- La « Brainstorming box », qui trouve son originalité dans le fait de pouvoir écrire partout sur les murs ».

Au quatrième étage
Cet étage est réservé aux personnes du siège. Inspiré des entreprises High tech de la Silicone Valley, il s’apparente à un véritable appartement : cuisine américaine, salle de sport, douche, bibliothèque, baby foot, terrasse… Le siège est connecté au magasin afin de répondre au mieux aux demandes des clients.

L’Equipe de spécialistes
Sébastien Furic, Directeur du magasin Surcouf Lille
Titulaire d’une maîtrise de Sciences de gestion, il intègre en 1998 un troisième cycle en « distribution, marketing, vente » à l’IAE de Poitiers. Il débute chez Carrefour Chine en tant que Responsable du département produits frais. En 2001, il rejoint l’enseigne PC City.
Il entre chez Surcouf en 2007 et y occupe différents postes, successivement Directeur des magasins de Belle Epine, Daumesnil, Strasbourg, puis il prend la tête de Surcouf.com en 2009.
Aujourd’hui, il est nommé à la direction du nouveau flagship lillois.

L’équipe de vente comporte 57 personnes :
- 6 membres de l’équipe dirigeante,
- 6 techniciens SAV et Village des Techniciens,
- 30 vendeurs,
- 10 hôtesses accueil, caisse et espace Carte,
- 4 logisticiens,
- 1 animateur magasin.

Les valeurs de l’enseigne
Surcouf, créé en 1992, a pour devise d’offrir à une clientèle variée, avec laquelle elle instaure une véritable relation de proximité, un choix varié en matériel informatique. La chaîne souhaite concilier prix, choix, compétences, expertise et service.

La priorité de Surcouf est la satisfaction client, pour cela une prime est indexée aux salaires des experts en satisfaction client depuis près d’un an chez Youg’s et quelques mois chez Surcouf. Elle évolue selon le degré de satisfaction client.

Côté prix, Surcouf souhaite apporter à ses clients une totale transparence, proposant en magasin comme sur le site internet « le meilleur prix du marché », aligné sur celui de la distribution web.

L’enseigne propose le plus grand choix de produits, soit environ 30 000 références dans les flagships, sur le site web et également dans tous les points de ventes via les bornes tactiles.

Le service au consommateur est vu comme une donnée essentielle. C’est pourquoi Surcouf s’attache à faciliter les démarches d’achat, d’installation et d’après-vente de ses clients. Cette ambition passe par une grande qualité d’accueil, une simplification du parcours client et un service « après-vente » clairement identifié. De plus, une gamme complète de services marchands (Extensions, Assurances, Montage, Installation, Service à domicile…) est désormais proposée au client.

Une politique de communication décalée :
- Sous bock en teasing pendant la braderie.
- Des autocollants au sol gare Lille Flandres.
- Un catalogue distribué en Boîtes aux lettres et en street
- L’affichage sauvage: sur Lille les vendredi et samedi 17 et 18 septembre.

Le samedi 18 septembre, Surcouf s’installe à Lille
Sur la place Rihour, une structure illuminée sera installée. Des hôtesses inviteront les passants à participer à un jeu concours en magasin. L’opération sera relayée sur la place des buisses.

Surcouf en chiffres
_ 1992- date de création
_ 1995- ouverture du magasin avenue Daumesnil
_ 2001- lancement du site Internet Surcouf.com
_ 2009- Rachat de l’enseigne par Hugues Mulliez
_ 2010- ouverture du magasin et du nouveau
siège à Lille
_ 700 collaborateurs
_ 30.000 références
_ 8 magasins + 1 site Internet marchand
_ 17 millions de visiteurs par an