TV/électroménager : lorsque les primes aux vendeurs font la loi

Les vendeurs des enseignes spécialisées et de la grande distribution nous manipulent-ils pour gagner de l'argent et arrondir leur fin de mois ? Oui, répond Linda Bendali dans son reportage « TV, Hi-Fi, électroménager : Le grand bluff » diffusé dans Envoyé Spécial sur France 2 le 18 février dernier. Retour sur la première partie de l'émission et les commentaires qu'elle suscite encore aujourd'hui.

Cette enquête affirme, en effet, que certaines enseignes poussent à l'achat des produits sur lesquels elles gagnent effectivement le plus d'argent. Et ce ne sont pas forcément les meilleurs produits pour les clients ni les produits les plus onéreux. Chez certains multispécialistes, les vendeurs touchent des primes qui sont très différentes d'un appareil à l'autre. Ainsi, plus le magasin gagne d'argent sur un produit, plus il augmente la prime. Chaque jour donc, les magasins édictent une liste de primes pour chaque produit.

C'est cette prime qui permettrait aux vendeurs d'orienter les clients vers le produit sur lequel ils pourront gagner de l'argent. Et cela vaut aussi bien pour les téléviseurs que pour les machines à laver. Les primes ne sont a priori pas mirobolantes (de 4,60 euros pour une machine à laver jusqu'à 22 euros pour un téléviseur LCD avance France 2), mais mises bout à bout sur une journée, puis sur le mois, elles permettraient de doubler le salaire de base. Sans toutefois atteindre des sommes folles... 

Ce système de primes aurait été adopté aussi par certains groupes de la grande distribution alimentaires qui, selon les enquéteurs de France 2, affichent d'ailleurs clairement le montant des primes vendeurs sur les étiquettes de ses produits (à droite, à côté du prix de vente). Ce système de rémunération à la prime ne fournirait pas un conseil neutre aux consommateurs s'il était avéré. Las ! répondent les acteurs concernés, il ne s'agirait pas du montant de la prime mais de l'éco-participation... A jouer la transparence... celle-ci peut se retourner contre vous.

Pour les fabricants, ces primes seraient une aubaine puisqu'elles permettent d'accélérer rapidement les ventes des produits « bien primés ». Les ventes d'un produit spécifique peuvent ainsi être multipliées par 10 par la simple allocation d'une bonne prime de vente, révèle un intervenant de l'enquête. Une mauvaise prime constitue un risque pour la marque. Ces primes sont donc l'un des enjeux des relations commerciales entre les magasins et les fabricants. 

L’émission est visible en intégral sur internet : http://envoye-special.france2.fr/index-fr.php?page=reportage&id_rubrique=1367

A lire (pour ceux qui ne l'ont pas encore fait) le forum de france 2. De nombreux intervenants, utilisateurs comme vendeurs, sont intervenus, donnant leurs positions. Très instructif. Notamment : http://forums.france2.fr/france2/envoyespecial/autour-darty-bruit-sujet_10938_1.htm

Lire également :
Envoyé Spécial : la hi-tech poubelle, mais ils chargent Philips à tort http://www.lesnumeriques.com/news_id-12808.html
Durée de vie des TV : Sharp répond en premier. Partiellement... http://www.lesnumeriques.com/news_id-12846.html