Chatbots : ces automates capables de nous répondre 24/24

Publié le 26 Mai 2017
Selon le Mobile Travel Report de Kayak.fr, même si les chatbots font progressivement leur entrée dans la vie des internautes français, 58% d'entre eux n'en avaient jusqu'à présent jamais entendu parler. 

Les internautes sont en effet de plus en plus nombreux à utiliser les chatbots, ces programmes d’intelligence artificielle qui imitent le comportement d’une personne et traitent les demandes des utilisateurs via des applications de conversation instantanée comme Facebook Messenger. Toutefois, la proportion des personnes ayant été directement confrontée à cette technologie est encore assez basse : 38 %.

Or, malgré ce manque de familiarité générale vis à vis de ces chatbots, de nombreux internautes ont déjà pleinement jaugé leur potentiel : 40 % citent d'ailleurs la disponibilité permanente des chatbots comme avantage principal (ce qui permet d'obtenir une réponse 24/7), 35 % évoquent la rapidité des réponses reçues (qui pourrait potentiellement leur faire gagner du temps par rapport à une recherche effectuée eux-mêmes) et 30 % sont simplement curieux d’essayer un nouveau mode de communication.

79 % des sondés émettent malgré tout quelques inquiétudes portant sur : Les chatbots sont peut-être déjà plus évolués qu’on ne le pense, car 12 % des Français disent ne pas savoir s’ils ont déjà discuté avec un programme de ce type. « Les chatbots en sont encore à leurs balbutiements, mais ils progressent de manière exponentielle et deviennent de plus en plus compétents dans l’imitation d’une conversation avec un être humain, souligne John-Lee Saez, Directeur Régional Kayak pour la France, l’Espagne et l’Autriche. Chez Kayak, nous pensons que les chatbots peuvent aider à répondre aux attentes des utilisateurs, qui souhaitent recevoir des réponses à leurs questions 24 heures sur 24. Nous explorons actuellement les possibilités qu’offrent les bots, notamment à travers Facebook Messenger mais aussi grâce à des services vocaux comme Alexa d’Amazon. Étant donné l’importance croissante des nouvelles technologies dans la vie quotidienne des Français, nous cherchons à interagir avec nos utilisateurs en tirant parti des dernières avancées en la matière. »

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