PC Dell à 100 € : la Redoute s'emmêle les pinceaux

Après le buzz de l'homme nu, La Redoute est une nouvelle fois au coeur de l'actualité du cyberespace. Les clients de l'enseigne ont en effet eu la surprise de découvrir le 19 mai un PC Dell affiché au prix canon de 100,31 €. Soit cinq fois moins que le prix habituel de l'ordinateur. Las ! Les cyberacheteurs ont du très vite déchanter. La Redoute s'est en effet apperçue rapidement de l'erreur et s'est empressée d'annuler les ventes en adressant à ses clients des mails précisant que celles-ci ne pouvaient être honorées pour rupture de stocks. Furieux, certains clients ont créé un groupe Facebook qui ne cesse de prendre de l'ampleur.

Samedi dernier, 19 mai, une bonne affaire se présente sur le site de La Redoute. La nouvelle se répand sur la toile comme une trainée de poudre. Il est vrai qu'à 100 €, le Dell Inspiron Q15R n'est pas cher. Son prix habituel est de l'ordre de 500 à 700 € ttc, selon les modèles. Mais La Redoute se rend compte de l'erreur de prix et tente de faire marche arrière en annonçant une rupture de stock. Peine perdue.

Rapidement, les internautes s'apperçoivent que le modèle recherché est toujours en vente, notamment sur le site de Cdiscount qui le propose 499,90 € ttc (au lieu de 549 €). Or Cdiscount est la maison mère de CStore qui proposait justement sur la place de marché du site de La Redoute le même PC à 100,31 €.

La loi est claire. Le code de la consommation impose logiquement au site de e-commerce de prendre en compte la commande si le prix affiché ne comporte pas d'erreur grossière. Ce qui serait le cas si l'ordinateur avait été proposé à 5 ou 10 € comme cela a déjà pu avoir lieu par le passé dans d'autres affaires du même type. Or cette fois, la différence de prix n'est pas grossière. Le montant affiché était en effet cinq fois moins élevé que le prix habituel du Q15R. Une bonne affaire, voire une très bonne affaire. Sauf pour La Redoute. L'erreur pourrait lui coûter 350 000 € si elle honore les commandes de ses clients qui seraient au moins un millier au regard des messages apparaissant sur son espace Facebook.

Aujourd'hui, La Redoute présente ses excuses sur Twitter et sa page Facebook « Chers Fans, nous vous présentons nos excuses concernant l’erreur d’affichage de prix que vous avez constatée pour l’ordinateur portable Dell Q15R vendu pour Cstore sur notre site. En effet au vu du prix affiché, il ne pouvait s’agir du véritable prix du produit. Ainsi, les commandes ne pourront pas être honorées par notre vendeur tiers Cstore. Si vous avez passé commande de cet article, vous serez contactés dans la journée par les services clients de La Redoute et de Cstore. »

Des mails sont adressés aux internautes ayant passé commande auprès de La Redoute et du site CStore. Ils délivrent le message suivant :
" Nous avons bien reçu votre commande d'un ordinateur portable Dell Inspiron Q15R Noir affiché au prix 100.31€ et passée sur la marketplace de La Redoute auprès de CStore. Néanmoins, suite à un dysfonctionnement technique, nous vous informons qu'il y a eu une erreur dans l'affichage du prix de ce produit. En effet, au vu du caractère manifestement dérisoire du prix affiché, il ne pouvait pas s'agir du véritable prix du produit, qui est de 549€.
C'est la raison pour laquelle aucune commande n'a été validée par le vendeur Cstore et qu'aucun débit n'a été effectué. Nous espérons que vous voudrez bien nous excuser pour cette erreur de prix. Nous vous rassurons sur le fait qu'aucune facturation ne sera effectuée.
Précision : si votre commande comporte d'autres articles non listés ici, les informations les concernant vous parviendront par communication séparée. Merci de votre confiance, et à très bientôt sur la marketplace de www.laredoute.fr. "
Signé : Le service client de La Redoute et de CStore.