Les français désignent les marques dont ils veulent être les Présidents des clients !

La deuxième édition de l’Election du Président des Clients s’est déroulée en fin d’année et 6 consommateurs élus ont reçu leur titre de représentants pour 1 an auprès de 6 grandes marques volontaires ayant à cœur d’améliorer le dialogue et la connaissance de leurs consommateurs.

Dans le prolongement de cette opération, Testntrust annonce aujourd’hui les résultats d’une étude commanditée auprès d’Easypanel et menée en novembre 2011 sur un échantillon représentatif de la population française composé de 1004 individus.

Cette étude a permis de désigner les grandes marques préférées des français (dans 14 secteurs d’activités) pour lesquelles ils aimeraient être les ambassadeurs des consommateurs dans le cadre d’une nouvelle opération du Président des Clients qui se tiendra du 13 mars au 2 avril sur le nouveau site www.presidentdesclients.com
 
1/ Beauté & santé
Quelque soit l’âge et le sexe, NIVEA décroche la première place ! La célèbre marque au pot bleu est suivie de près par l’Oréal Paris et Yves Rocher. Deux de ces marques possèdent aujourd’hui leur Présidente des Clients (NIVEA et l’Oréal Paris).

2/ Commerce
Un Top 3 dominé par deux enseignes de distribution spécialisées : IKEA (34%) et Decathlon (31%). Carrefour (25%) arrive en troisième position. Ce classement diffère cependant selon le sexe. En effet, les hommes se tournent en premier lieu vers Decathlon tandis que les femmes élisent Sephora en deuxième position. Pour ce secteur également deux Présidents ont été élus pour Ikea et Carrefour.

3/ High-tech
Trois marques internationales émergent du classement et font l’objet d’un attrait particulier des consommateurs français : Apple, Samsung et Sony. Cette dernière ayant eu l’opportunité d’être représentée par un Président des Clients lors de la première édition.

4/ Hôtellerie & restauration
En grand majorité, les consommateurs aspirent à devenir le Président des Clients de McDonald’s ! La chaîne de restauration rapide américaine est suivie de près par Buffalo Grill et devance Novotel.
Très plébiscitée par les 18-24 ans (près de la moitié), McDonald’s perd néanmoins sa première place auprès des plus de 25 ans qui lui préfèrent Buffalo Grill.

5/ Alimentation
Coca-Cola arrive en tête avec 34% des votes devant Danone et Nutella qui atteignent 29%. Ce Top 3 diffère quelque peu chez les femmes qui plébiscitent en majorité Nutella et Kinder. A noter qu’une seule marque française, Danone fait partie de ce Top 3. Ce sont avant tout des marques « plaisir » qui inspirent les consommateurs.

6/ Tourisme
Voyages SNCF et Club Med font jeu égal avec 32% des votes suivis par Center Parcs. Les français plébiscitent pour ce secteur des marques françaises.

7/ Automobile
Les marques allemandes ont la cote dans le cœur des français : Audi (36%) et BMW (28%). La première entreprise française arrive en 3ème position et il s’agit de Peugeot, plébiscitée par 25,2% des consommateurs.

8/ Electroménager
Les français privilégient Whirlpool (37%), Bosch (29%) et Siemens (23%). Seulement 2 marques françaises sont présentes dans le Top 10 !

9/ Mode, luxe & habillement
Levi’s est la marque la plus citée y compris chez les hommes et les + de 25. En revanche chez les 18-24 ans c’est H&M qui passe en tête. Chanel et Dior arrivent respectivement en 2ème et 3ème positions. A noter cependant que Chanel est la 1ère marque affectionnée par le public féminin avec 27% des votes.

10/ Services
Les consommateurs font la part belle aux entreprises françaises spécialisées dans la téléphonie et l’Internet ; Orange (28%), SFR (22%) et Free (22%) se partagent le podium.

11/ Internet
Google et Facebook font partie du Top 3 avec respectivement 46% et 27 % des suffrages quelque soit l’âge et le sexe. Le premier site français apparait à la 5ème position !

12/ Sports
Les français désirent être Présidents des marques les plus renommées de ce secteur à savoir Adidas, loin devant avec 42%, Nike qui obtient 35% et Reebook avec 23%. Deux marques françaises appartenant au groupe Oxylane sont présentes dans le Top 10 : Quechua et b’Twin.

13/ Energie & Transports
Air France survole largement le classement avec 41% des suffrages ! Viennent ensuite EDF avec 32% et SNCF qui comptabilise 26%.

14/ Banque & Assurance
Face à un contexte de morosité économique, ce secteur semble quelque peu délaissé par les français - 22% d’entre eux n’ayant aucune préférence ou attrait pour des acteurs de ce secteur. La marque la plus prisée est le Crédit Agricole avec 16% des votes.


« Cette élection est le premier événement fun et grand public dans le domaine de la Relation Client en France pour les marques, c’est aussi le mandat le plus valorisant pour des consommateurs, déclare Xavier Souris, Responsable de l’élection du Président des Clients. Pour la première fois, les consommateurs prennent la parole et se font entendre. Les marques quant à elles, bénéficient d’interlocuteurs privilégiés, proches d’elles et des attentes de leurs clients. ».

« Nous avons rencontré un succès inattendu avec cette opération qui s’inscrit dans notre ambition de créer des solutions innovantes dans le domaine de la relation client. Les consommateurs s’expriment sur notre site, les entreprises peuvent y répondre dans les meilleures conditions et accéder à des outils de gestion de la satisfaction. Le Président des Clients illustre notre volonté de rapprocher les consommateurs des marques dans le monde réel et répond à un besoin grandissant d’échanges constructifs entre les clients et les marques.» ajoute Frédéric Hougard.