Le gain de temps et la facilité du passage de commande, tels sont les deux gros arguments qui poussent les consommateurs à faire leur courses on line ! Yuseo propose un Observatoire e-Performance des cybermarchés pour mesurer la satisfaction des clients. Cette étude porte sur les 8 cybermarchés suivants : AuchanDirect, Coursengo, Houra, Télémarket, Ooshop, Monoprix, Courses U et ExpressMarché.

 

Ces services en sont-ils réellement ? Pas si sûr. Les consommateurs montrent du doigt des ergonomies approximatives (« rubriques fantaisistes, présentation produit complexe, etc. ») mais aussi une livraison considérée comme étant trop chère par les internautes. Sans oublier un choix trop restreint de produits et des horaires de livraison contraignants.

 

 

 

 

Au niveau de la performance des marchant, on note un taux moyen de performance mesuré qui régresse de 4 points et passe de 55% en 2008 à 51% en 2009. Télémarket a un de 4 points et passe de 55% en 2008 à 51% en 2009. Côté consommateurs, la satisfaction diminue :

 

• La confiance inspirée par les sites affiche un score de 65 %
• La simplicité de création du compte ne recueille que 39 % de satisfaction.
• Les prix sont perçus plus chers que ceux des supermarchés traditionnels par 60 % des participants.