A l'occasion de la 12ème édition du salon VAD qui vient de se tenir à Lille, le CREDOC a réalisé pour la Fevad, La Poste et Reed/CCI Grand Lille, une étude portant sur le profil des acheteurs à distance et en ligne. Il en ressort que la plupart d'entre eux sont à la recherche de bonnes affaires et plébiscitent Internet.

Plus des trois quarts des français (78%) achètent à distance ou ont déjà acheté des produits à distance au cours des douze dernier mois. Un chiffre en augmentation de 5% par rapport à 2006. Et la tendance n'est visiblement pas près de s'inverser, puisque 92% des acheteurs à distance envisagent de réutiliser ce mode de consommation à l'avenir. Cet engouement est due notamment à la simplification des modalités d'achat et à la compétitivité des prix. 81% des acheteurs estiment en effet qu'ils gagnent du temps avec ce mode d'achat et 77% expliquent que cela permet de comparer plus facilement les offres et les prix. Les prix restent d'ailleurs la principale motivation des acheteurs à distance dans un climat économique plutôt maussade. Ils sont plus de 36% à guetter les offres promotionnelles, alors qu'ils n'étaient que 20% l'an dernier.

Il reste toutefois encore des freins à la vente à distance. 74% des acheteurs jugent qu'il est gênant de ne pas pouvoir toucher ou voir le produit en question. 61% pensent aussi que l'absence de conseils de la part d'un vendeur est préjudiciable. Des chiffres qui sont cependant en baisse par rapport à l'an dernier.

L'étude révèle également que la vente à distance concerne désormais toutes les tranches d'âge et que les plus de 65 ans sont de plus en plus enclin à utiliser ce mode d'achat (65% en 2008, contre 50% en 2007). Ce sont toutefois les 35-44 ans qui restent les plus gros utilisateurs (88%) avec une forte proportion d'hommes. Cela dit, quelque soit l'âge et le sexe, les acheteurs distance choisissent en majorité (88%) la livraison à domicile. 47% font le choix de récupérer leurs produits dans un point relais.

C'est Internet qui constitue aujourd'hui le principal canal de commande avec une proportion d'acheteurs exclusifs qui est passée de 7% à 23% en quatre ans. Viennent ensuite le courrier et le téléphone. Le courrier reste, en revanche, le premier canal d'information pour les consommateurs qui apprécient les catalogues papier et les courriers commerciaux leur permettant de profiter d'offres promotionnelles et de découvrir des nouveautés. La communication par mail se développe, mais ne concerne que 35% des personnes contre 41% pour le courrier postal.

Enfin, les français n'hésitent plus à commander à l'étranger : 28% des acheteurs à distance ont déjà acheté à l'étrange et 38% des cyber-acheteurs. Il faut dire aussi que l'offre de produits et de services s'est considérablement étoffée. Les achats concernent aujourd'hui tous les secteurs, des vêtements-chaussures (62% des personnes interrogées ont déjà acheté un produit dans ce rayon en 2008) aux produits informatiques (44%) en passant par les voyages (50%) et les biens culturels (54%).

La tendance est donc clairement à l'achat « malin » et plus volontiers sur Internet, un canal d'achat qui permet de gagner du temps et de l'argent.