E-commerce : les axes majeurs à surveiller cette année

La conquête de nouveaux canaux de vente à l’échelle internationale est la tendance majeure du e-commerce pour 2012. Dans cette tendance, on distingue 3 axes majeurs à surveiller cette année, estime Eric Abensur, PDG de Venda. " Nous connaissons une période où l’internationalisation est le critère majeur à atteindre pour une entreprise. En effet, les commerçants dont 90% du chiffre d’affaires se fait à l’échelle locale verront leur futur mis en péril. Il s’agit donc de pérenniser son activité, d’une part en multipliant les canaux de ventes (e-commerce, m-commerce, s-commerce, places de marché en ligne…) et d’autre part en étendant la présence géographique de ces canaux. Afin de garantir le succès de cette manœuvre, il est essentiel de mettre au point une stratégie de convergence cross-canal efficace, soit la synergie de tous les canaux de vente pour une marque cohérente à l’échelle internationale, quel que soit le canal utilisé ".

Parmi ces canaux, Eric Abensur, pointe la poursuite de la pénétration du marché par le m-commerce. " Ce canal est devenu omniprésent et représente une valeur sure dans le contexte de récession actuel. Il s’agit donc avant tout de garantir et justifier la pérennité de l’outil qu’est le m-commerce ".

Les réseaux sociaux ont quant à eux l’avantage unique de pouvoir donner vie à une marque. " Ce canal lui offre une identité, une voix, ainsi qu’une plateforme d’échanges pour s’exprimer. Il est donc essentiel de ne pas le faire muter en réplique miniature du site marchand ", précise le fournisseur de solution e-commerce cross-canal en mode SaaS. Les réseaux sociaux sont avant tout basés sur le partage d’une expérience. Les distributeurs devraient donc exploiter la viralité des réseaux sociaux et davantage se concentrer sur leur aspect promotionnel. En accédant au réseau social d’une marque, le client devrait ainsi pouvoir bénéficier et communiquer à son entourage sur des avantages distincts : des offres, des avant-premières, des produits, des infos… introuvables sur d’autres canaux de ventes.