Coheris, éditeur de la suite de Global Relationship Management annonce que Carrefour Mobile a déployé la solution Coheris CRM. Carrefour Mobile est un MVNO, filiale de la principale enseigne de la distribution. L'opérateur virtuel désirait externaliser ses processus métier, dont ceux de la gestion de la relation client chez Experian, acteur BPO (Business Process Outsourcing). Le déploiement d'une CRM a comme enjeu de réduire le délai de traitement des demandes et de bénéficier d'un référentiel unique et centralisé capable de fournir une vision du client à 360 ° et cela quel que soit le canal utilisé. Moins de trois mois ont suffi pour déployer tous les modules de Coheris CRM.

« La simplicité de paramétrage permet un déploiement rapide tandis que les interfaces particulièrement intuitives facilitent l'apprentissage » explique Jean-Marc Villenave, responsable Opération et Relation Client chez Carrefour Mobile. La gestion de la relation client est traitée par Experian : centres d'appels, prises de commande, saisie des informations, etc. Cette solution pour la téléphonie mobile permet de minimiser le temps de la prise de commande, celui de la saisie, et donc d'en optimiser le traitement. 

« L'optimisation du traitement des commandes est très important. A titre indicatif, cela représente plus de 800 appels par jour et près de 850 actions traitées quotidiennement par Experian. La satisfaction de nos clients passe par une forte réactivité que nous sommes en mesure de donner. En outre, la solution Coheris CRM s'avère suffisamment fiable et performante pour permettre l'accès aux 800 utilisateurs répartis sur les 218 hypermarchés » fait remarquer Jean-Marc Villenave.