Les sites de e-commerce français toujours aussi peu accessibles

Voici les résultats pour la dernière semaine de soldes du baromètre sur la disponibilité des sites de e-commerce mis en place par Keynote et ITRnews.

« Les résultats moyens observés pour notre panel de sites de e-commerce français sur la période du 15 au 31 janvier 2010 restent acceptables en terme de performance à 13,8 secondes, et largement insuffisants en terme de disponibilité à 91,2%, estime Jérôme Jacq, responsable de Keynote Western Europe. L’écart des résultats reste très important entre les meilleurs et les derniers du classement ».

« Au-dessus des 99,5%, Amazon et Darty proposent encore des résultats de disponibilité très satisfaisants. Les deux marques se tiennent également en tête du classement pour ce qui concerne la performance sur l’exécution du parcours client de référence. De même, les sites FNAC, Price Minister et Pixmania se tiennent loin d’une disponibilité acceptable. Les principaux problèmes rencontrés concernent les temps de chargement de la page complète, les maintenances fréquentes, les réponses inappropriées du moteur de recherche ou encore la gestion illogique de la commande et des stocks. Selon la FEVAD, les ventes en ligne en France sur la fin d’année (novembre-décembre 2009) ont augmenté de 28% pour atteindre une valeur totale de 5 milliards d’euros. 96% des consommateurs en ligne se disent satisfaits de leurs achats. Les performances d’accès au sites et à l’achat des produits telles qu’observées laissent de la place pour accroître encore la satisfaction des acheteurs... et des acteurs du e-commerce !»

Il est à noter que pour cette semaine de référence, Grosbill disparaît de l’index car le produit servant aux tests n’est plus référencé sur le site. Chez Pixmania, un problème de disponibilité ou d’ajout au panier du produit en début de semaine se traduisent par un résultat très bas.